Как сделать возврат с 54-ФЗ
В истории у платежей со статусом Успешный платёж рядом с суммой есть стрелка.
Нажмите на неё — откроется блок возврата.
Переключателем выберите, как сделать возврат — по количеству товаров или по сумме.
- В блоке возврата выберите «По количеству».
- Выберите товары, которые хотите вернуть, и укажите количество — сумма возврата посчитается автоматически.
- Если нужно, укажите причину возврата. Это не обязательно — покупатель её не увидит, она отображается только в личном кабинете в разделе Возвраты.
- Нажмите Дальше, а затем подтвердите возврат смс-кодом.
- Готово — заявка на возврат отправлена. После успешной обработки статус платежа поменяется на Возврат или Частичный возврат. Возврат по сумме
- В блоке возврата выберите «По сумме».
- Выберите товары, которые хотите вернуть, и укажите сумму: всю — для полного возврата, часть суммы — для частичного.
- Если нужно, укажите причину возврата. Это не обязательно — покупатель её не увидит, она отображается только в личном кабинете в разделе Возвраты.
- Выберите, что напечатать в чеке — от этого зависит, какие данные получит ваша онлайн-касса и какой чек сформирует.Сделали скидку на товар** — онлайн-касса сформирует чек прихода и чек возврата. Количество товара в чеках останется прежним, а стоимость каждого товара в чеке уменьшится (скидка распределяется поровну между всеми позициями в чеке).Это подходит, если клиент по факту не возвращает товар, но вы по какой-то причине хотите компенсировать ему часть суммы.Example.The customer bought 10 chairs, each priced at 1,000 roubles. When receiving products, they noticed that one of the chairs had a defect and you agreed to compensate 100 rubles of its cost.To do this, you need to proceed to the refund in the Merchant Profile, select "Discount for product applied", and enter the refund amount. It's equal to the discount: 100 rubles.YooMoney will make a discount of 10 rubles for all 10 chairs, so that the total discount will be 100 rubles. The full refund amount (10 chairs for 1,000 rubles) will be specified in the refund receipt. In the payment receipt, all items will be listed taking into account the discount: 10 chairs for 990 rubles.Заменили товар более дешёвым** — онлайн-касса сформирует чек возврата на старый товар. Чек прихода на новый товар вам нужно будет пробить вручную в вашей онлайн-кассе, иначе он не уйдёт в ФНС.Это подойдёт, если покупатель хочет обменять один товар на другой — более дешёвый.Example.The customer bought 10 chairs but then they decided to exchange one chair for a stool.To do this, you need to proceed to the refund in the Merchant Profile, select "Product replaced with a cheaper one", and enter the refund amount. In our case, it's the cost of one chair, which will be returned by the customer.YooMoney will create a refund receipt (if there were several items in the first receipt, they will all be specified in the refund receipt regardless of the amount). You need to create the receipt for 1 stool and 9 chairs independently.Если нужно обменять на более дорогой, этот вариант не подходит — выберите «Вернули товар», оформите возврат и пробейте другой товар отдельным чеком.Вернули часть товара** — онлайн-касса сформирует все необходимые чеки, сумма скорректируется с учетом скидки.Подходит, если покупатель вернул какой-то товар из чека и нужно сделать частичный возврат.Example.The customer purchased 10 chairs, each for 1,000 rubles. They then decided to return one chair.To do this, you need to select "Refund money for product" in the Merchant Profile and make a refund of 1,000 rubles.YooMoney will create a refund receipt for all items (10 chairs for 1,000 rubles) and a payment receipt for remaining chairs (9 chairs for 1,000 rubles).Вернули весь товар** — онлайн-касса сформирует чек на всю сумму возврата. Этот вариант выбирается автоматически, если вы указываете к возврату всю сумму.
- Когда всё заполните, нажмите Дальше, а затем подтвердите возврат смс-кодом.
- That's it, your refund request has been sent. After successful processing, the payment status will change to Refund or Partial refund.