В графике над списком платежей — самые главные показатели вашего магазина за выбранный период (его можно поменять):
- выручка — сумма, которую вы получили за этот период,
- средний чек — сумма, которая получается, если выручку разделить на количество платежей;
- сумма всех возвратов
- и количество успешных платежей.
Если магазин принимает платежи не в рублях, а в другой валюте, выручка отображается в этой валюте. Возвраты всегда показываются в рублях.
График можно убрать, чтобы не мешал (по кнопке Скрыть справа вверху).
Список всех платежей находится в личном кабинете в разделе Операции, вкладка Платежи.
В первой колонке:
- Идентификатор платежа (номер транзакции в нашем сервисе).
- Иконка статуса доставки чека.
- Дата и время, когда деньги списаны с покупателя.
Во второй колонке:
- Описание платежа. Сюда выводится информация, которую вы передадите в ЮKassa при оплате — её покупатель увидит во время оплаты. Это может быть, например, номер заказа, телефон, любое описание. Если вы работаете с ЮKassa по API, описание платежа передаётся в запросе на оплату в поле description.
В третьей колонке:
- Статус платежа.
- Дата и время присвоения этого статуса. Например, при статусе Оплачен здесь указана дата и время зачисления денег на ваш счёт.
В четвертой колонке:
- Сумма платежа.
- Способ оплаты.
- Кнопка возврата (для успешных платежей). Она открывает форму для создания заявки на возврат денег покупателю. См. Возвраты
Нажмите на платёж, чтобы посмотреть дополнительную информацию — детали платежа и историю операции.
В деталях есть идентификатор платежа — это номер транзакции в ЮKassa.
У платежей с банковских карт появляется RRN — Retrieval Reference Number. Это номер, по которому можно найти информацию о платеже в вашем банке. Ещё по этому номеру можно через фильтр искать платежи с банковских карт.
Для операций, которые сделаны не более 7 дней назад, можно посмотреть Логи.
Под деталями платежа — История операции. Здесь в хронологическом порядке показаны события, связанные с этой операцией: история изменения статуса платежа, данные об отправке чеков в облачную кассу (если вы используете решение ЮKassa для 54-ФЗ). Отсюда можно перейти в просмотр деталей чека.
Статусы доставки чеков:
 | Чек в обработке | Чек отправлен, но облачная касса ещё не ответила. |
 | Чек не доставлен в облачную кассу | Облачная касса не приняла чек (например, из-за технической ошибки). Такой чек нужно сформировать и отправить вручную через личный кабинет онлайн-кассы. |
 | Чек доставлен в облачную кассу | Облачная касса приняла чек. |
Статусы платежей:
 | Создан | Платёж создан, но оплаты ещё не было. |
 | Оплачен | Платёж прошел успешно. |
 | Не оплачен | Процесс платежа начат, но не закончен. Деньги не зачислены. |
 | В обработке | Процесс платежа начат, но не закончен. Например, при платежах с предавторизацией. |
 | Частично возвращён | Частичный возврат прошёл успешно, часть денег вернулась покупателю. |
 | Возвращён | Полный возврат прошёл успешно, деньги вернулись покупателю. |
 | Отменён | Для платежей с предавторизацией: платёж начат, но отменён после первой фазы. |
 | Ошибка оплаты | Платеж не прошел из-за ошибки. |
 | Ожидает подтверждения | Для платежей с предавторизацией: платёж начат, но не подтверждён. |
Если платёж прошёл успешно, справа от суммы появляется кнопка Возврат — при нажатии на неё открывается форма для создания заявки на возврат денег покупателю (см. Возвраты). После возврата (полного или частичного) статус платежа поменяется.
Если у вас в магазине включена предавторизация, платёж может перейти в статус Ожидает подтверждения. Подтвердить или отменить такой платёж можно с помощью кнопок Отменить платёж и Подтвердить.
Перейдите в Историю операции и нажмите Посмотреть чек напротив нужного чека. Здесь находятся фискальные данные чека, список товаров и итоговая сумма платежа.
Если чек не доставлен в онлайн-кассу, в деталях указана причина — например, техническая ошибка. Такой чек нужно сформировать и отправить вручную через личный кабинет онлайн-кассы.
В истории есть поисковая строка и набор фильтров. Можно найти конкретный платёж или выбрать все платежи, которые подходят по параметрам. По кнопке Найти результаты выводятся в виде списка. Если нужно, список можно скачать (значок загрузки).
По умолчанию в истории видно все платежи за последний месяц.
Умеет искать по разным параметрам, но одновременно можно вводить только что-то одно:
- Описание платежа, которое вы передали в ЮKassa.
- Номер заказа из вашей системы.
- RRN — номер, который присваивается платежам с банковских карт. Чтобы найти операцию по RRN, номер нужно запросить у покупателя (есть в чеке и в истории операций в банке покупателя).
- Номер банковской карты. Можно указать последние 4 цифры, но если платежей с карт много, могут быть совпадения. Тогда лучше вводить первые 6 и последние 4 цифры, в таком формате: 123456-7890.
- Номер кошелька — для платежей из кошелька ЮMoney.
- Номер операции в Сбербанк Онлайн.
- Идентификатор платежа в ЮKassa.
- Номер счёта, который вы выставили покупателю из личного кабинета ЮKassa. См. Счета клиентам.
Есть ограничение: в запросе должно быть минимум 3 символа, иначе поиск не сработает.
Их можно использовать вместе с запросом в поисковой строке — или без него.
- Календарь — в нём можно задать период или конкретную дату.
- Способ оплаты — можно выбрать один, несколько или все.
- Статус платежа — тоже один, несколько или все.
- Сумма платежа — можно указать минимальную и максимальную (поля «от» и «до»).
- Проверьте параметры для поиска — возможно, где-то ошибка.
- Попробуйте увеличить период в календаре.
Если платёж всё равно не найти, но вы уверены, что он прошёл, напишите в поддержку — будем разбираться.
Если вам нужно просмотреть больше платежей или иначе их отсортировать, можно выгрузить данные в файл в формате CSV (открывается в Excel и других редакторах для просмотра таблиц).
Для этого укажите нужные параметры в фильтрах в истории платежей: например, можно выгрузить все успешные платежи с банковской карты за три месяца. Потом нажмите Экспорт.
Скачивание файла с выгрузкой начнётся автоматически, когда он будет готов.
Поля в файле с выгрузкой:
| Поле | Описание |
|---|---|
| avisoReceivedDatetime | Дата получения уведомления об успешном платеже (если её нет — заказ не был оплачен). |
| customerNumber | Идентификатор пользователя на стороне магазина (если есть). |
| orderSumCurrency | Код валюты (например, 643 — российский рубль). |
| paymentType | Код способа оплаты. Расшифровка кодов |
| itemName | Название товара. |
| accountId | Номер кошелька пользователя (при оплате из кошелька в ЮMoney). |
| invoiceId | Номер транзакции в нашем платёжном сервисе. |
| orderSum | Сумма платежа. |
| shopSum | Сумма, которую получит магазин (сумма платежа минус комиссия платежного сервиса). |
Когда у вас в магазине включена предавторизация, платежи с банковских карт и электронных кошельков проходят в два этапа:
- Клиент оформляет заказ на сайте, на его счёте блокируется нужная сумма.
- В личном кабинете ЮKassa появляется платёж со статусом Ожидает подтверждения. Этот платёж магазин может подтвердить (деньги у клиента спишутся) или отменить (деньги вернутся клиенту).
Принимать отложенные платежи можно только при подключении по протоколу API. Как это настроить — почитайте в документации.
Если ваш магазин работает на основе CMS, нужно включить отложенные платежи в настройках модуля ЮKassa. Как это сделать — смотрите в инструкции к модулю для вашей CMS.
Как подтверждать и отменять платежи
- В личном кабинете ЮKassa перейдите в Операции — Платежи. В списке История платежей найдите платёж со статусом Ожидает подтверждения.
- Кликните на строку с нужным платежом и выберите действие — Отменить платёж или Подтвердить.
Статус платежа должен поменяться на Успешный платёж или Отмена. Чтобы проверить статус — перезагрузите страницу через несколько минут.
При отмене платежа понадобится ввести код из смс — он придёт на номер телефона, который привязан к личному кабинету. В течение часа после этого можно отменять платежи без кода.
Для подтверждения платежей вводить код из смс не нужно.
Платежи банковскими картами ожидают подтверждения 7 дней, остальными способами — 6 часов. После этого платёж отменится автоматически и деньги вернутся покупателю. Для каждого платежа справа от кнопки Подтвердить указаны дата и время, когда платёж отменится.