В графике над списком платежей — самые главные показатели вашего магазина за выбранный период (его можно поменять): * выручка — сумма, которую вы получили за этот период, * средний чек — сумма, которая получается, если выручку разделить на количество платежей; * сумма всех возвратов * и количество успешных платежей. ![](kassa/support/merchant-history-01.png) Если магазин принимает платежи не в рублях, а в другой валюте, выручка отображается в этой валюте. Возвраты всегда показываются в рублях. График можно убрать, чтобы не мешал (по кнопке **Скрыть** справа вверху).

Список всех платежей находится в личном кабинете в разделе Операции, вкладка Платежи. ![](kassa/support/merchant-history-02.png) В первой колонке: * Идентификатор платежа (номер транзакции в нашем сервисе). * Иконка статуса доставки чека. * Дата и время, когда деньги списаны с покупателя. Во второй колонке: * Описание платежа. Сюда выводится информация, которую вы передадите в ЮKassa при оплате — её покупатель увидит во время оплаты. Это может быть, например, номер заказа, телефон, любое описание. Если вы работаете с ЮKassa по API, описание платежа передаётся в [запросе на оплату](/developers/api#create_payment_description) в поле description. В третьей колонке: * Статус платежа. * Дата и время присвоения этого статуса. Например, при статусе Оплачен здесь указана дата и время зачисления денег на ваш счёт. В четвертой колонке: * Сумма платежа. * Способ оплаты. * Кнопка возврата (для успешных платежей). Она открывает форму для создания заявки на возврат денег покупателю. См. [Возвраты](/docs/support/merchant/payments/refunds)

Нажмите на платёж, чтобы посмотреть дополнительную информацию — детали платежа и историю операции. ![](kassa/support/merchant-history-03.png) В деталях есть **идентификатор платежа** — это номер транзакции в ЮKassa. У платежей с банковских карт появляется **RRN** — Retrieval Reference Number. Это номер, по которому можно найти информацию о платеже в вашем банке. Ещё по этому номеру можно [через фильтр](/docs/support/merchant/payments/history#history__filters) искать платежи с банковских карт. Для операций, которые сделаны не более 7 дней назад, можно посмотреть [Логи](/docs/support/merchant/payments/logs). Под деталями платежа — **История операции**. Здесь в хронологическом порядке показаны события, связанные с этой операцией: история изменения статуса платежа, данные об отправке чеков в облачную кассу (если вы используете решение ЮKassa для 54-ФЗ). Отсюда можно перейти в просмотр [деталей чека](/docs/support/merchant/payments/history#history__check-details). ![](kassa/support/merchant-history-04.png) Статусы доставки чеков:

![](kassa/support/merchant-history-icon-01.png)	Чек в обработке	Чек отправлен, но облачная касса ещё не ответила.
![](kassa/support/merchant-history-icon-02.png)	Чек не доставлен в облачную кассу	Облачная касса не приняла чек (например, из-за технической ошибки). Такой чек нужно сформировать и отправить вручную через личный кабинет онлайн-кассы.
![](kassa/support/merchant-history-icon-03.png)	Чек доставлен в облачную кассу	Облачная касса приняла чек.

Статусы платежей:

![](kassa/support/merchant-history-icon-04.png)	Создан	Платёж создан, но оплаты ещё не было.
![](kassa/support/merchant-history-icon-05.png)	Оплачен	Платёж прошел успешно.
![](kassa/support/merchant-history-icon-06.png)	Не оплачен	Процесс платежа начат, но не закончен. Деньги не зачислены.
![](kassa/support/merchant-history-icon-07.png)	В обработке	Процесс платежа начат, но не закончен. Например, при платежах [с предавторизацией](/docs/support/merchant/payments/history#history__pre-auth).
![](kassa/support/merchant-history-icon-08.png)	Частично возвращён	Частичный возврат прошёл успешно, часть денег вернулась покупателю.
![](kassa/support/merchant-history-icon-09.png)	Возвращён	Полный возврат прошёл успешно, деньги вернулись покупателю.
![](kassa/support/merchant-history-icon-10.png)	Отменён	Для платежей [с предавторизацией](/docs/support/merchant/payments/history#history__pre-auth): платёж начат, но отменён после первой фазы.
![](kassa/support/merchant-history-icon-11.png)	Ошибка оплаты	Платеж не прошел из-за ошибки.
![](kassa/support/merchant-history-icon-12.png)	Ожидает подтверждения	Для платежей [с предавторизацией](/docs/support/merchant/payments/history#history__pre-auth): платёж начат, но не подтверждён.

Если платёж прошёл успешно, справа от суммы появляется кнопка **Возврат** — при нажатии на неё открывается форма для создания заявки на возврат денег покупателю (см. [Возвраты](/docs/support/merchant/payments/refunds)). После возврата (полного или частичного) статус платежа поменяется. ![](kassa/support/merchant-history-05.png) Если у вас в магазине включена [предавторизация](/docs/support/merchant/payments/history#history__pre-auth), платёж может перейти в статус **Ожидает подтверждения**. Подтвердить или отменить такой платёж можно с помощью кнопок **Отменить платёж** и **Подтвердить**. ![](kassa/support/merchant-history-06.png)

Перейдите в **Историю операции** и нажмите **Посмотреть чек** напротив нужного чека. Здесь находятся фискальные данные чека, список товаров и итоговая сумма платежа. Если чек не доставлен в онлайн-кассу, в деталях указана причина — например, техническая ошибка. Такой чек нужно сформировать и отправить вручную через личный кабинет онлайн-кассы. ![](kassa/support/merchant-history-07.png)

В истории есть поисковая строка и набор фильтров. Можно найти конкретный платёж или выбрать все платежи, которые подходят по параметрам. По кнопке **Найти** результаты выводятся в виде списка. Если нужно, [список можно скачать](/docs/support/merchant/payments/history#history__upload) (значок загрузки). По умолчанию в истории видно все платежи за последний месяц. ![](kassa/support/merchant-history-08.png)

Умеет искать по разным параметрам, но одновременно можно вводить только что-то одно: * **Описание платежа**, которое вы передали в ЮKassa. * **Номер заказа** из вашей системы. * **RRN** — номер, который присваивается платежам с банковских карт. Чтобы найти операцию по RRN, номер нужно запросить у покупателя (есть в чеке и в истории операций в банке покупателя). * **Номер банковской карты.** Можно указать последние 4 цифры, но если платежей с карт много, могут быть совпадения. Тогда лучше вводить первые 6 и последние 4 цифры, в таком формате: 123456-7890. * **Номер кошелька** — для платежей из кошелька ЮMoney. * **Идентификатор платежа в ЮKassa**. * **Номер счёта**, который вы выставили покупателю из личного кабинета ЮKassa. См. [Счета клиентам](/docs/support/merchant/payments/invoicing). Есть ограничение: в запросе должно быть минимум 3 символа, иначе поиск не сработает.

Их можно использовать вместе с запросом в поисковой строке — или без него. * **Календарь** — в нём можно задать период или конкретную дату. * **Способ оплаты** — можно выбрать один, несколько или все. * **Статус платежа** — тоже один, несколько или все. * **Сумма платежа** — можно указать минимальную и максимальную (поля «от» и «до»).

* Проверьте параметры для поиска — возможно, где-то ошибка. * Попробуйте увеличить период в календаре. Если платёж всё равно не найти, но вы уверены, что он прошёл, напишите в поддержку — будем разбираться. [Как обратиться в поддержку](/docs/support/merchant/support)

Если вам нужно просмотреть больше платежей или иначе их отсортировать, можно выгрузить данные в файл в формате CSV (открывается в Excel и других редакторах для просмотра таблиц). Для этого укажите нужные параметры в фильтрах в истории платежей: например, можно выгрузить все успешные платежи с банковской карты за три месяца. Потом нажмите **Экспорт**. ![](kassa/support/merchant-history-09.png) Скачивание файла с выгрузкой начнётся автоматически, когда он будет готов. Поля в файле с выгрузкой:

Поле	Описание
avisoReceivedDatetime	Дата получения уведомления об успешном платеже (если её нет — заказ не был оплачен).
customerNumber	Идентификатор пользователя на стороне магазина (если есть).
orderSumCurrency	Код валюты (например, 643 — российский рубль).
paymentType	Код способа оплаты. [Расшифровка кодов](https://yandex.ru/support/disk/index.html)
itemName	Название товара.
accountId	Номер кошелька пользователя (при оплате из кошелька в ЮMoney).
invoiceId	Номер транзакции в нашем платёжном сервисе.
orderSum	Сумма платежа.
shopSum	Сумма, которую получит магазин (сумма платежа минус комиссия платежного сервиса).

Когда у вас в магазине включена [предавторизация](/docs/support/payments/extra/pre-auth), платежи с банковских карт и электронных кошельков проходят в два этапа: 1. Клиент оформляет заказ на сайте, на его счёте блокируется нужная сумма. 2. В личном кабинете ЮKassa появляется платёж со статусом **Ожидает подтверждения**. Этот платёж магазин может подтвердить (деньги у клиента спишутся) или отменить (деньги вернутся клиенту). Принимать отложенные платежи можно только при подключении по протоколу API. Как это настроить — [почитайте в документации](/developers/payment-acceptance/getting-started/payment-process#capture-and-cancel). Если ваш магазин работает на основе CMS, нужно включить отложенные платежи в настройках модуля ЮKassa. Как это сделать — смотрите в [инструкции к модулю](/integration) для вашей CMS. **Как подтверждать и отменять платежи** 1. В личном кабинете ЮKassa перейдите в **Операции — Платежи**. В списке **История платежей** найдите платёж со статусом **Ожидает подтверждения**. 2. Кликните на строку с нужным платежом и выберите действие — **Отменить платёж** или **Подтвердить**. Статус платежа должен поменяться на **Успешный платёж** или **Отмена**. Чтобы проверить статус — перезагрузите страницу через несколько минут. ![](kassa/support/merchant-history-10.png) При отмене платежа понадобится ввести код из смс — он придёт на номер телефона, который привязан к личному кабинету. В течение часа после этого можно отменять платежи без кода. Для подтверждения платежей вводить код из смс не нужно. Платежи банковскими картами ожидают подтверждения 7 дней, остальными способами — 6 часов. После этого платёж отменится автоматически и деньги вернутся покупателю. Для каждого платежа справа от кнопки **Подтвердить** указаны дата и время, когда платёж отменится.