В графике над списком платежей — самые главные показатели вашего магазина за выбранный период (его можно поменять):
- выручка — сумма, которую вы получили за этот период,
- средний чек — сумма, которая получается, если выручку разделить на количество платежей;
- сумма всех возвратов
- и количество успешных платежей.
Если магазин принимает платежи не в рублях, а в другой валюте, выручка отображается в этой валюте. Возвраты всегда показываются в рублях.
График можно убрать, чтобы не мешал (по кнопке Скрыть справа вверху).
Список всех платежей находится в личном кабинете в разделе Операции, вкладка Платежи.
В первой колонке:
- Идентификатор платежа (номер транзакции в нашем сервисе).
- Иконка статуса доставки чека.
- Дата и время, когда деньги списаны с покупателя.
Во второй колонке:
- Описание платежа. Сюда выводится информация, которую вы передадите в ЮKassa при оплате — её покупатель увидит во время оплаты. Это может быть, например, номер заказа, телефон, любое описание. Если вы работаете с ЮKassa по API, описание платежа передаётся в запросе на оплату в поле description.
В третьей колонке:
- Статус платежа.
- Дата и время присвоения этого статуса. Например, при статусе Оплачен здесь указана дата и время зачисления денег на ваш счёт.
В четвертой колонке:
- Сумма платежа.
- Способ оплаты.
- Кнопка возврата (для успешных платежей). Она открывает форму для создания заявки на возврат денег покупателю. См. Возвраты
Нажмите на платёж, чтобы посмотреть дополнительную информацию — детали платежа и историю операции.
В деталях есть идентификатор платежа — это номер транзакции в ЮKassa.
У платежей с банковских карт появляется RRN — Retrieval Reference Number. Это номер, по которому можно найти информацию о платеже в вашем банке. Ещё по этому номеру можно через фильтр искать платежи с банковских карт.
Для операций, которые сделаны не более 7 дней назад, можно посмотреть Логи.
Под деталями платежа — История операции. Здесь в хронологическом порядке показаны события, связанные с этой операцией: история изменения статуса платежа, данные об отправке чеков в облачную кассу (если вы используете решение ЮKassa для 54-ФЗ). Отсюда можно перейти в просмотр деталей чека.
Статусы доставки чеков:
 | Чек в обработке | Чек отправлен, но облачная касса ещё не ответила. |
 | Чек не доставлен в облачную кассу | Облачная касса не приняла чек (например, из-за технической ошибки). Такой чек можно отправить повторно — для этого рядом с ним будет кнопка. |
 | Чек доставлен в облачную кассу | Облачная касса приняла чек. |
Статусы платежей:
 | Создан | Платёж создан, но оплаты ещё не было. |
 | Оплачен | Платёж прошел успешно. |
 | Не оплачен | Процесс платежа начат, но не закончен. Деньги не зачислены. |
 | В обработке | Процесс платежа начат, но не закончен. Например, при платежах с предавторизацией. |
 | Частично возвращён | Частичный возврат прошёл успешно, часть денег вернулась покупателю. |
 | Возвращён | Полный возврат прошёл успешно, деньги вернулись покупателю. |
 | Отменён | Для платежей с предавторизацией: платёж начат, но отменён после первой фазы. |
 | Ошибка оплаты | Платеж не прошел из-за ошибки. |
 | Ожидает подтверждения | Для платежей с предавторизацией: платёж начат, но не подтверждён. |
Если платёж прошёл успешно, справа от суммы появляется кнопка Возврат — при нажатии на неё открывается форма для создания заявки на возврат денег покупателю (см. Возвраты). После возврата (полного или частичного) статус платежа поменяется.
Если у вас в магазине включена предавторизация, платёж может перейти в статус Ожидает подтверждения. Подтвердить или отменить такой платёж можно с помощью кнопок Отменить платёж и Подтвердить.
Перейдите в Историю операции и нажмите Посмотреть чек напротив нужного чека. Здесь находятся фискальные данные чека, список товаров и итоговая сумма платежа.
Если чек не доставлен, в деталях чека можно посмотреть причину — ошибку, которая вернулась из вашей облачной кассы. Такой чек можно отправить повторно: для этого нажмите кнопку в правом верхнем углу.
С помощью фильтров можно найти нужный платеж или выбрать все платежи, которые подходят по параметрам. Их можно вывести в список (кнопка Найти) или выгрузить в файл (кнопка Экспорт).
Параметры в фильтрах:
- Транзакция, заказ, покупатель — номер транзакции в ЮKassa, номер заказа в вашей системе или идентификатор покупателя.
- Способ оплаты — один из способов оплаты.
- Статус — один из статусов платежа.
- Период — диапазон дат для поиска.
- Сумма платежа — можно указать конкретную сумму или диапазон.
- Только операции по счетам — поиск только среди платежей, сделанных по счетам, которые вы выставили из личного кабинета ЮKassa. См. Счета клиентам
Для некоторых способов оплаты в фильтрах доступны дополнительные параметры:
- Номер операции — параметр для платежей через интернет-банкинг и электронные кошельки. Этот номер присваивает платёжная система, через которую происходит оплата.
- Код платежа — для платежей наличными через терминалы или банки. Этот код покупатель получает от ЮKassa в процессе оплаты и указывает, когда вносит наличные — в терминале, банкомате или кассе банка.
- Маска карты — для платежей с банковских карт. Первые 6 и последние 4 цифры номера банковской карты.
- RRN — для платежей с банковских карт. Это номер, который ваш банк присваивает каждой операции. По нему в банке можно узнать статус и другую информацию о платеже.
- Номер кошелька — для платежей из кошелька ЮMoney.
Если вы уверены, что платёж прошел, но в списке его нет — отправьте заявку на поиск платежа.
Если вам нужно просмотреть больше платежей или иначе их отсортировать, можно выгрузить данные в файл в формате CSV (открывается в Excel и других редакторах для просмотра таблиц).
Для этого укажите нужные параметры в фильтрах в истории платежей: например, можно выгрузить все успешные платежи с банковской карты за три месяца. Потом нажмите Экспорт.
Скачивание файла с выгрузкой начнётся автоматически, когда он будет готов.
Поля в файле с выгрузкой:
| Поле | Описание |
|---|---|
| avisoReceivedDatetime | Дата получения уведомления об успешном платеже (если её нет — заказ не был оплачен). |
| customerNumber | Идентификатор пользователя на стороне магазина (если есть). |
| orderSumCurrency | Код валюты (например, 643 — российский рубль). |
| paymentType | Код способа оплаты. Расшифровка кодов |
| itemName | Название товара. |
| accountId | Номер кошелька пользователя (при оплате из кошелька в ЮMoney). |
| invoiceId | Номер транзакции в нашем платёжном сервисе. |
| orderSum | Сумма платежа. |
| shopSum | Сумма, которую получит магазин (сумма платежа минус комиссия платежного сервиса). |
Когда у вас в магазине включена предавторизация, платежи с банковских карт и электронных кошельков проходят в два этапа:
- Клиент оформляет заказ на сайте, на его счёте блокируется нужная сумма.
- В личном кабинете ЮKassa появляется платёж со статусом Ожидает подтверждения. Этот платёж магазин может подтвердить (деньги у клиента спишутся) или отменить (деньги вернутся клиенту).
Принимать отложенные платежи можно только при подключении по протоколу API. Как это настроить — почитайте в документации.
Если ваш магазин работает на основе CMS, нужно включить отложенные платежи в настройках модуля ЮKassa. Как это сделать — смотрите в инструкции к модулю для вашей CMS.
Как подтверждать и отменять платежи
- В личном кабинете ЮKassa перейдите в Операции — Платежи. В списке История платежей найдите платёж со статусом Ожидает подтверждения.
- Кликните на строку с нужным платежом и выберите действие — Отменить платёж или Подтвердить.
Статус платежа должен поменяться на Успешный платёж или Отмена. Чтобы проверить статус — перезагрузите страницу через несколько минут.
При отмене платежа понадобится ввести код из смс — он придёт на номер телефона, который привязан к личному кабинету. В течение часа после этого можно отменять платежи без кода.
Для подтверждения платежей вводить код из смс не нужно.
Платежи банковскими картами ожидают подтверждения 7 дней, остальными способами — 6 часов. После этого платёж отменится автоматически и деньги вернутся покупателю. Для каждого платежа справа от кнопки Подтвердить указаны дата и время, когда платёж отменится.