Деньги возвращаются покупателю, если сделка отменилась — либо по решению площадки, либо автоматически из-за истечения срока сделки.

Срок сделки площадка определяет сама, максимально возможный — 180 дней. Если сделка не состоялась в течение 180 дней, деньги автоматически возвращаются покупателю.

Вернуть деньги можно только до завершения сделки: если площадка уже подтвердила выплату продавцу, отменить её нельзя.

Если ваша площадка получает вознаграждение сразу после платежа, то в случае отмены сделки вознаграждение площадки покупателю не возвращается.

Если же ваша площадка получает вознаграждение только при успешной сделке, то в случае отмены сделки можно вернуть покупателю полную сумму (комиссия ЮMoney при этом не возвращается — её сумма компенсируется за счёт площадки).