Возврат успешного платежа можно сделать прямо из личного кабинета. Есть другие способы: можно настроить автоматические возвраты в системе магазина или делать их вручную, по платежному поручению.
Для проведения возвратов нужно привязать к личному кабинету мобильный телефон.
Три типа пользователей: владелец, администратор и разработчик. Им понадобится доступ к привязанному телефону, на него будут приходить смс с паролями для подтверждения операций.
Только успешные или частично возвращенные платежи. Есть еще ограничения: не все платежи можно вернуть. Проверьте возможность возврата в списке способов оплаты.
Один платеж нельзя вернуть дважды, это проверяется. Но если вы отправите частичный возврат, а потом повторите операцию по ошибке, пройдут оба возврата: и нужный, и ошибочный (если их сумма будет меньше суммы платежа, который вы возвращаете).
- Найдите нужный платеж в истории.
- У платежей со статусом Успешный рядом с суммой отображается стрелка с подсказкой Возврат. Нажмите на неё, появится блок Возврат платежа. Если к личному кабинету не привязан телефон, вас попросят его привязать. Сделайте это в разделе Управление аккаунтом.
- В блоке Возврат платежа укажите сумму: всю — для полного возврата, часть суммы — для частичного. Если нужно, напишите причину возврата.
- Нажмите Подтвердить, введите смс-код (придёт на привязанный номер) и нажмите Дальше.
- Готово — заявка на возврат отправлена. После успешной обработки статус платежа поменяется на Возврат или Частичный возврат.
Отсюда можно сделать только полный возврат — один или сразу несколько.
- Перейдите во вкладку Возвраты в разделе Операции. Если к личному кабинету не привязан телефон, вас попросят его привязать. Сделайте это в разделе Управление аккаунтом.
- Нажмите Сделать возврат, откроется форма заявки на возврат.
- Напишите причину возврата (если нужно) и укажите идентификатор платежа из истории.
- Если нужно сделать несколько возвратов, нажмите кнопку Ещё возврат.
- Нажмите Подтвердить, введите смс-код и нажмите Вернуть деньги.
- Готово — заявка на возврат отправлена. После успешной обработки статус платежа поменяется на Возврат.
Если вы используете решение ЮKassa для 54-ФЗ, процесс создания частичного возврата немного отличается.
- Найдите в списке нужный платёж и нажмите кнопку со стрелочкой — Возврат.
- Откроется блок Возврат платежа. Здесь напишите причину возврата (если нужно) и выберите товар. Чтобы получить нужную сумму возврата, отредактируйте количество товара — сумма посчитается автоматически. Можно указывать целые и дробные числа. Например, если стоимость товара 100 Р, а вернуть нужно 70 Р — напишите в количество товара 0.7.
- Подтвердите возврат смс-кодом (придёт на привязанный номер телефона).
- После этого заявка на возврат отправится в обработку. Проверьте статус платежа через несколько минут: после успешной обработки он поменяется на Частичный возврат.
Все ваши заявки на возвраты хранятся на странице со списком заявок. Чтобы проверить статус заявки, обновите эту страницу. В случае успешного возврата статус изменится. Если с заявкой что-то пошло не так, под ней появится сообщение об ошибке.
Или найдите нужный платёж в истории по идентификатору платежа (он есть в заявке). При успешном возврате у него изменится статус и появится история операции.
Обычно возвраты проходят за несколько секунд. Но список платежей может обновиться не сразу: подождите минут двадцать, а потом проверяйте.
Отменить заявку на возврат нельзя. Если вы отправили заявку и возврат возможен, деньги вернутся пользователю.
Комиссию за возврат вы не платите — только за успешный платёж. Если вы возвращаете деньги покупателю, в некоторых случаях платите комиссию за платёж, а в некоторых нет. Это зависит от вашего способа подключения (его можно посмотреть в личном кабинете, в настройках), от времени и способа проведения возврата.
В этом случае ЮKassa уже взяла комиссю за успешный платёж, эта комиссия вам не возвращается. Отдельной комиссии за возврат нет. Покупатель получит ровно ту сумму, которую вы укажете в платёжном поручениии для возврата.
Если вы делаете возврат в день оплаты (по протоколу или в личном кабинете), комиссии нет. Платёж просто отменяется.
Если вы отправляете возврат позже (после 0:00 мск), то платите комиссию как за успешный платёж.
Платежи по API проходят в две стадии: сначала вы создаёте платёж, а потом его подтверждаете или отменяете (по API или в личном кабинете). Подробнее в документации
Если вы не подтвердили платёж, можно просто его отменить: комиссии нет.
Если платёж уже подтверждён, можно сделать возврат, но комиссия за платёж спишется и вам уже не вернётся.
Если вы отправляете платежи с автоматическим подтверждением, отменить их не получится. Вам доступны только возвраты.
Подробные условия возвратов для «Заплатить по частям» — в юридических правилах ЮKassa.