Это инструкция для ридеров С14 и С15, которые продавала ЮKassa до июня 2018 года. Они позволяют принимать к оплате карты с магнитной полосой и чипом. Бесконтактные платежи (Paypass и другие) не поддерживаются. **Если нужен ридер с поддержкой бесконтактных платежей** С июня 2018 года ЮKassa продаёт новые ридеры P17, которые принимают к оплате бесконтактные карты (PayPass и другие). Вы можете заказать их через [менеджера ЮKassa](/docs/support/payments/extra/mpos#mpos__order).

Сначала подготовьте терминал: плотно вставьте ридер в разъём для наушников и проверьте интернет (подойдут 3G, 4G и Wi-Fi). Затем: 1. В приложении нажмите **Платёж**, укажите сумму и назначение — например, название товара или услуги. ![](kassa/support/payments-mpos-c14-01.png) 2. Если карта с чипом, вставьте её в ридер чипом вниз. Если карта с магнитной полосой, медленно и без рывков прокатите её через ридер. Обратите внимание: на считывание карты ридеру нужно до пяти секунд. ![](kassa/support/payments-mpos-c14-02.png) 3. Попросите клиента расписаться на экране. ![](kassa/support/payments-mpos-c14-03.png) 4. Чтобы отправить чек, укажите почту или телефон клиента. ![](kassa/support/payments-mpos-c14-04.png) Все платежи, которые приняты через мобильный терминал, сохраняются в разделе **История** в приложении.

Ридер почему-то не работает	Сначала проверьте несколько вещей: * интернет работает, * звук включен, громкость на максимуме, * отключены антивирусы, а также приложения или устройства, которые могут повлиять на звук, * вы разрешили приложению доступ к микрофону (это можно узнать в настройках телефона). Затем попробуйте заново подключить ридер, перезапустить или переустановить приложение, перезагрузить телефон. Если ничего не сработает, обратитесь в службу поддержки: телефон — в наклейке на ридере. Потребуются характеристики вашего смартфона.
В процессе платежа что-то пошло не так — например, отключился интернет	В приложении откройте раздел История. Если запись о последнем платеже сохранилась, откройте её и попросите клиента расписаться. Всё нужно сделать за 5 минут, иначе платёж отменится. Если в истории нет записи, деньги не списались: начните платёж заново.
Не считывается карта	1. Попробуйте просто подождать: на считывание карты ридеру требуется до пяти секунд. 2. Убедитесь, что ридер вставлен плотно, есть интернет и громкость на максимуме. 3. Если карта с магнитной полосой, прокатите её ещё раз — медленно и без рывков. Если карта с чипом, вытащите ее и вставьте еще раз. 4. Перезапустите приложение или перезагрузите устройство. Если ничего не помогло, позвоните в службу поддержки. Телефон — в наклейке на ридере.
В приложении появляется одно из сообщений: * Платёж отклонен * Невозможно провести платёж	Проблемы с картой клиента: предложите ему заплатить другим способом. Обратите внимание: если за 24 часа наберётся 15 неуспешных платежей, ридер будет заблокирован до конца дня.
В приложении появляется сообщение Превышен лимит	Предложите клиенту заплатить другим способом. Лимиты одного терминала: * максимальная сумма платежа — 15 000 рублей, * в сутки через терминал можно получить до 100 000 рублей, в месяц — до 500 000 рублей.
В приложении появляется одно из сообщений: * Платёж не может быть обработан * Некорректный номеркарты * Неверные параметры запроса	Начните платёж заново. Если ошибка повторяется, предложите клиенту заплатить другим способом, а после — обратитесь в службу поддержки: 8 800 350-46-56. Потребуется ваш shopId.
В приложении появляется сообщение Приём платежей на данном терминале закрыт	Обратитесь в службу поддержки ЮKassa: 8 800 350-46-56. Потребуется ваш shopId.