Виды касс самообслуживания: какие бизнес-задачи решает КСО
Кассы самообслуживания (КСО) — это аппараты, которые устанавливаются в торговых залах магазинов. С помощью этих устройств покупатели могут оплачивать товар сами, без привлечения кассира. Аппарат может состоять из следующих элементов:
- большой сенсорный монитор с инструкциями для покупателя;
- фискальный регистратор для распечатки чеков;
- терминал для приёма платежей с банковских карт;
- сканер штрихкодов для считывания кодов на упаковке продуктов;
- весы для взвешивания товаров.
Покупателю достаточно отсканировать штрихкод на первом товаре и дальше следовать инструкциям на мониторе. Например, после сканирования товар нужно поставить на весовую платформу, чтобы он отобразился в чеке.
Когда все товары отсканированы и отображены в чеке, потребитель нажимает кнопку «Оплатить» и прикладывает к терминалу банковскую карточку. После одобрения платежа фискальный регистратор распечатывает чек.
В кассу самостоятельной покупки может быть встроен считыватель магнитных карт, чтобы покупатели могли сканировать карты лояльности и накапливать бонусы. Есть модели, которые принимают не только банковские карты, но и наличные. Для этого в аппарат встроен купюроприёмник, как у банкомата.
Покупатель может получить обычный бумажный чек и его электронную версию, если сообщит свой номер телефона или адрес электронной почты.
В России распространение такого вида обслуживания покупателей началось в 2018 году в крупных торговых сетях.
В подобном виде расчётов посетители магазинов видят следующие преимущества:
- 85% покупателей убеждены, что так пробить товар быстрее, чем стоять в очереди к кассовому работнику. Эти данные опубликованы в исследовании, которое провела компания Raydiant в 2021 году. Если человек берёт только бутылку воды, ему быстрее оплатить её через КСО.
- 73% покупателей предпочитают самообслуживание потому, что хотят ограничить контакты с людьми. Об этом говорится в опросе, проведённом в 2019 году международной компанией SOTI Inc.
- 40 секунд — среднее время самостоятельного оформления покупки, при этом среднее время на традиционной кассе — 5 минут. Такие данные опубликованы во внутреннем анализе, проведённом гипермаркетом «Лента».
По данным немецкого онлайн-портала статистических данных Statista.com, самостоятельными кассами пользуются разные возрастные группы покупателей. Например, 59% молодых людей в возрасте от 18 до 35 лет предпочитают именно КСО. Среди людей в возрасте от 55 до 65 лет 39% предпочитают аппарат живому сотруднику. Пожилые люди отмечают, что в зоне самостоятельного обслуживания их никто не торопит, поэтому они могут спокойно всё проверить и посчитать, достаточно ли у них денег на покупку.
Согласно данным из исследований выше, устройства самостоятельного обслуживания могут приносить выгоду не только сетям и крупным супермаркетам, но и небольшим торговым точкам. Вот преимущества такого решения:
- Экономия места. Рабочее место кассира занимает пространство около 2,5 кв. м. На ту же площадь можно установить два аппарата для самостоятельного обслуживания.
- Экономия времени. Интерфейс устройства понятен всем, поэтому покупатели быстро сканируют и оплачивают товары.
- Привлечение новых посетителей и удержание старых. Люди, предпочитающие самообслуживание, чаще приходят в те торговые точки, где есть такое оборудование.
- Решение проблем с очередями. Если в пиковые часы продавец не успевает обслуживать покупателей, часть из них может обслужить себя самостоятельно.
- Экономия на зарплатах. Магазин может платить одному штатному проверенному кассиру и купить несколько КСО. В случае с обычными кассовыми аппаратами придётся платить зарплату всем кассирам.
При всех преимуществах новая техника может вызывать опасения у продавцов. Вот некоторые из них:
- Увеличение краж. Обычно убытки из-за краж составляют от 1% до 2% оборота магазина. Владельцы бизнеса опасаются, что с внедрением КСО покупатели будут больше воровать. Теоретически, такая вероятность есть. Но в любом случае касса не будет оставаться без сопровождения, так как за покупателями наблюдают видеокамеры, охранники из предкассовой зоны или кассиры, находящиеся рядом.
- Невозможность допродажи. Живые люди могут предложить дополнительный товар на кассе, что увеличивает выручку магазина. А «железяка» может только показывать покупателю сопутствующие товары на экране. Рядом с аппаратом, так же, как и на обычной кассе, можно разложить акционные товары для стимулирования спонтанных покупок.
- Увольнение сотрудников. Бизнесмены опасаются, что с внедрением новой техники придётся уволить проверенных продавцов. Но можно не сокращать лучших сотрудников, а оптимизировать их работу. Сотрудники нужны для сопровождения покупателей, контроля за оплатой, проверки срока годности продуктов, замены ценников. КСО позволяет сотрудникам более гибко распределять рабочее время, выполняя разные задачи.
- Невозможность принимать наличные. Работник за кассовым аппаратом может принимать как оплату с карты, так и наличными. Некоторые приборы могут принимать купюры и монеты, но обычно покупатель будет направлен к обычной кассе для оплаты наличными.
- Простои оборудования. Некоторые бизнесмены опасаются, что потратят деньги на устройство, а покупатели не будут им пользоваться. Однако по статистике, более половины покупателей предпочитают самообслуживание, включая пожилых людей.
- Высокая стоимость техники. Есть разные виды КСО с разными ценами: 150−300 тысяч рублей для напольных касс и более дешёвые варианты для настольных. В 2023 году внедрение такого оборудования проще и дешевле, чем несколько лет назад.
- Сложность обслуживания. С введением санкций был риск, что будут проблемы с ремонтом оборудования иностранного производства и обновлением программного обеспечения (ПО). Но сегодня на российском рынке есть собственное кассовое ПО, а оборудование собирается на базе китайских комплектующих (как, впрочем, и раньше). Обновление и ремонт стали такими же доступными, как для обычных онлайн-касс.
Аппараты самостоятельного обслуживания бывают двух видов: напольные и настольные.
Напольное КСО
Представляет собой единый комплекс с большим сенсорным экраном, сканером штрихкодов, банковским терминалом, фискальным регистратором и чековым принтером. При необходимости можно поставить весы для взвешивания товаров. Все элементы собраны в единую конструкцию, поэтому устройство нельзя модернизировать. Такие комплексы подходят для крупных торговых сетей, но обладают громоздкой конструкцией и требуют отдельной зоны в зале магазина.
Настольное КСО
Представляет собой набор оборудования, который можно компоновать самостоятельно, исходя из нужд торговой точки. Этот набор может включать те же элементы, только отдельно. Оборудование занимает меньше места, чем напольный вариант, и может устанавливаться на столе. Такой кассовый аппарат может работать в двух режимах: быть КСО или рабочим местом кассира. Например, продавец пробивает товары в час пик, а когда клиентов мало, он может отойти по делам, а оборудование переключить в режим самостоятельного обслуживания.
Кассы самостоятельного обслуживания — это важный тренд. В России всё больше магазинов, в том числе небольших, начинают устанавливать КСО, что позволяет поднять операционную деятельность на новый этап развития. Новые технологии позволяют эффективно использовать персонал, сокращать очереди, привлекать покупателей, увеличивать продажи.
Те, кто занимается интернет-торговлей, могут воспользоваться услугой интернет-эквайрига сервиса ЮKassa — это способ приёма оплаты от покупателей через интернет. Нужно разместить платёжную форму на сайте интернет-магазина или высылать ссылки на оплату через мессенджеры. Клиенты смогут расплачиваться с банковских карт, электронных кошельков, баланса телефона и даже наличными. ЮKassa предлагает выгодные тарифы на интернет-эквайринг.
