Как организовать доставку небольшому магазину
Существуют разные способы организации доставки товаров покупателям. Можно использовать один или сразу несколько.
Собственная доставка — это не самый простой способ для небольшого бизнеса. Компаниям, которые только начинают развивать дело, это может быть не под силу.
Рынок доставки в России достаточно развит, поэтому, с одной стороны, у курьеров вырабатываются высокие стандарты работы, они становятся профессиональнее, а с другой — хорошие курьеры заняты, их не хватает. Придётся включиться в конкурентную борьбу за хороших сотрудников, платить достойную зарплату, обеспечить официальные выплаты, социальный пакет, нормальный режим работы.
Штатные курьеры — это лицо компании, которые одновременно выполняют функцию продавцов. От их подготовки зависит впечатление о компании. Нужно уметь рассказать о товаре, ответить на дополнительные вопросы, включаться в решение сложных, нестандартных ситуаций. Покупатель в случае конфликта будет винить компанию, поэтому подбирать людей нужно тщательно.
Пока магазин развивается, роль курьера может выполнять собственник бизнеса или другие сотрудники.
Организация самого процесса доставки потребует расходов:
- Нужно подумать об автоматизации приёма заказов, способах оповещения покупателей, определить, кто и в какое время будет принимать звонки. Если есть социальные сети, то кто будет контролировать заявки оттуда. Чем больше бизнес, тем более сложные и дорогостоящие инструменты будут нужны.
- Придётся обеспечить курьеров мобильной кассовой техникой. Для безналичного расчёта на месте понадобится мобильная онлайн-касса.
- Нужно предложить покупателям большой выбор способов оплаты. С сервисом ЮKassa клиенты смогут оплатить покупки банковскими картами, электронными кошельком ЮMoney, из банковских приложений, а также через СБП (Систему быстрых платежей).
- Продумать упаковку товаров.
- Прописать регламенты работы службы доставки — время доставки, стандарты общения с покупателями, правила разрешения конфликтных ситуаций.
Несмотря на все сложности, небольшие магазины нишевого или уникального товара стараются доставлять покупки сами. Для них дорог каждый покупатель. Владельцы прежде всего беспокоятся о сервисе, поэтому не торопятся масштабироваться ценой потери репутации. Такая стратегия тоже оправдывает себя.
Еще один популярный вариант доставки товаров — ПВЗ (пункты выдачи заказов).
Есть большая категория покупателей, которые предпочитают именно этот способ получения товара — им не нравится ждать курьера дома, планировать конкретное время получения. В ПВЗ заходят между делом, так как пункты выдачи самых разных компаний находятся в проходных местах, а также в спальных районах.
Интернет-магазины почти всегда предлагают такой вид доставки товара, поэтому покупатели к нему привыкли.
Можно открыть свой ПВЗ или заключить договор с уже существующей точкой выдачи.
Для открытия собственного ПВЗ нужно:
- арендовать или купить помещение. Конечно, придётся тщательно выбрать расположение — покупателям должно быть удобно до него добираться как на автомобиле, так и на общественном транспорте. Идеально, если пункты будут в каждом районе города;
- закупить самую необходимую мебель — стойку для покупателей, чтобы они могли рассмотреть товар, стол для администратора, примерочную, скамьи или стулья для ожидания на случай очереди;
- установить стеллажи для хранения товаров;
- нанять сотрудников.
Конечно, проще заключить договор со сторонними ПВЗ. Такие пункты есть у «Почты России», СДЭК и других логистических компаний. Нужно изучить условия и оформить договор по выгодному тарифу.
Для организации собственной службы требуется время, а на старте бизнеса, когда в день не больше двух-трёх заказов, проще платить сторонним курьерам за каждую посылку.
Сервисы доставки отличаются друг от друга условиями, территориальным охватом. Чтобы найти выгодный вариант для сотрудничества, сначала стоит заключить договоры с несколькими компаниями.
Главные плюсы работы с курьерскими службами:
- Посылки в безопасности, так как курьеры работают официально, они не могут просто пропасть с товаром.
- Не нужно заниматься поиском, обучением персонала, а также беспокоиться о том, что курьер заболел и не вышел на смену.
- Расчёты организованы через курьерскую службу, поэтому не нужно тратиться на кассовое оборудование.
- Снижаются общие расходы на связь, транспорт.
- Если бизнес сезонный или есть пиковые периоды продаж, не придётся заниматься срочным поиском курьеров.
У курьерских служб есть ряд недостатков:
- Иногда сложно организовать срочную доставку, особенно если речь идет о праздничных днях.
- Службы доставки — это недешёвое удовольствие, тем более стоимость услуг может вырасти в любой момент. Еще аутсорсинг неудобен тем, что приходится доплачивать за дополнительные услуги: поездку на склад или доставку хрупкого груза.
- Свои доставщики больше беспокоятся о впечатлениях покупателей, сторонние меньше мотивированы понравиться клиенту.
- Невозможно выбрать курьера и контролировать его работу.
Так как претензии к доставщику могут повлиять на отзывы клиентов о вашей компании, лучше всего перед заключением договора навести справки о службе, выбирать надёжные компании, которые входят в число лучших и имеют репутацию надёжного партнера.
Агрегаторы помогают организовать доставку через несколько компаний. Они находят оптимальные пути транспортировки, а также упрощают взаимодействие между компаниями и заказчиками, так как берут на себя формальности по заключению договоров.
То есть достаточно заключить договор, например, со СберЛогистикой.
Агрегаторы разрабатывают бесплатные виджеты, чтобы сравнивать разные варианты доставки на одном экране. Там же можно увидеть все пункты ПВЗ партнёров, калькуляторы. При этом у вас:
- один договор вместо нескольких;
- один курьер для всех посылок;
- одна служба поддержки;
- единая форма расчётов и отчётности.
Такой принцип работы экономит время и деньги. Ведь крупным агрегаторам доставщики предлагают специальные, более выгодные условия. Безусловно, для небольшого бизнеса это дешевле, чем содержать собственную службу.
Таким образом, агрегаторы полностью берут процесс доставки на себя. Задача заказчика — передать товар курьеру, а маршрут транспортировки определят профессионалы.
