Как организовать доставку небольшому магазину
Существуют разные способы организации доставки товаров покупателям. Можно использовать один или сразу несколько.
Собственная доставка — это не самый простой способ для небольшого бизнеса. Компаниям, которые только начинают развивать дело, это может быть не под силу.
Рынок доставки в России достаточно развит, поэтому, с одной стороны, у курьеров вырабатываются высокие стандарты работы, они становятся профессиональнее, а с другой — хорошие курьеры заняты, их не хватает. Придётся включиться в конкурентную борьбу за хороших сотрудников, платить достойную зарплату, обеспечить официальные выплаты, социальный пакет, нормальный режим работы.
Штатные курьеры — это лицо компании, которые одновременно выполняют функцию продавцов. От их подготовки зависит впечатление о компании. Нужно уметь рассказать о товаре, ответить на дополнительные вопросы, включаться в решение сложных, нестандартных ситуаций. Покупатель в случае конфликта будет винить компанию, поэтому подбирать людей нужно тщательно.
Пока магазин развивается, роль курьера может выполнять собственник бизнеса или другие сотрудники.
Организация самого процесса доставки потребует расходов:
- Нужно подумать об автоматизации приёма заказов, способах оповещения покупателей, определить, кто и в какое время будет принимать звонки. Если есть социальные сети, то кто будет контролировать заявки оттуда. Чем больше бизнес, тем более сложные и дорогостоящие инструменты будут нужны.
- Придётся обеспечить курьеров мобильной кассовой техникой. Для безналичного расчёта на месте понадобится мобильная онлайн-касса.
- Нужно предложить покупателям большой выбор способов оплаты. С сервисом ЮKassa клиенты смогут оплатить покупки банковскими картами, электронными кошельком ЮMoney, из банковских приложений, а также через СБП (Систему быстрых платежей).
- Продумать упаковку товаров.
- Прописать регламенты работы службы доставки — время доставки, стандарты общения с покупателями, правила разрешения конфликтных ситуаций.
Несмотря на все сложности, небольшие магазины нишевого или уникального товара стараются доставлять покупки сами. Для них дорог каждый покупатель. Владельцы прежде всего беспокоятся о сервисе, поэтому не торопятся масштабироваться ценой потери репутации. Такая стратегия тоже оправдывает себя.
Еще один популярный вариант доставки товаров — ПВЗ (пункты выдачи заказов).
Есть большая категория покупателей, которые предпочитают именно этот способ получения товара — им не нравится ждать курьера дома, планировать конкретное время получения. В ПВЗ заходят между делом, так как пункты выдачи самых разных компаний находятся в проходных местах, а также в спальных районах.
Интернет-магазины почти всегда предлагают такой вид доставки товара, поэтому покупатели к нему привыкли.
Можно открыть свой ПВЗ или заключить договор с уже существующей точкой выдачи.
Для открытия собственного ПВЗ нужно:
- арендовать или купить помещение. Конечно, придётся тщательно выбрать расположение — покупателям должно быть удобно до него добираться как на автомобиле, так и на общественном транспорте. Идеально, если пункты будут в каждом районе города;
- закупить самую необходимую мебель — стойку для покупателей, чтобы они могли рассмотреть товар, стол для администратора, примерочную, скамьи или стулья для ожидания на случай очереди;
- установить стеллажи для хранения товаров;
- нанять сотрудников.
Конечно, проще заключить договор со сторонними ПВЗ. Такие пункты есть у «Почты России», СДЭК и других логистических компаний. Нужно изучить условия и оформить договор по выгодному тарифу.
Для организации собственной службы требуется время, а на старте бизнеса, когда в день не больше двух-трёх заказов, проще платить сторонним курьерам за каждую посылку.
Сервисы доставки отличаются друг от друга условиями, территориальным охватом. Чтобы найти выгодный вариант для сотрудничества, сначала стоит заключить договоры с несколькими компаниями.
Главные плюсы работы с курьерскими службами:
- Посылки в безопасности, так как курьеры работают официально, они не могут просто пропасть с товаром.
- Не нужно заниматься поиском, обучением персонала, а также беспокоиться о том, что курьер заболел и не вышел на смену.
- Расчёты организованы через курьерскую службу, поэтому не нужно тратиться на кассовое оборудование.
- Снижаются общие расходы на связь, транспорт.
- Если бизнес сезонный или есть пиковые периоды продаж, не придётся заниматься срочным поиском курьеров.
У курьерских служб есть ряд недостатков:
- Иногда сложно организовать срочную доставку, особенно если речь идет о праздничных днях.
- Службы доставки — это недешёвое удовольствие, тем более стоимость услуг может вырасти в любой момент. Еще аутсорсинг неудобен тем, что приходится доплачивать за дополнительные услуги: поездку на склад или доставку хрупкого груза.
- Свои доставщики больше беспокоятся о впечатлениях покупателей, сторонние меньше мотивированы понравиться клиенту.
- Невозможно выбрать курьера и контролировать его работу.
Так как претензии к доставщику могут повлиять на отзывы клиентов о вашей компании, лучше всего перед заключением договора навести справки о службе, выбирать надёжные компании, которые входят в число лучших и имеют репутацию надёжного партнера.
Агрегаторы помогают организовать доставку через несколько компаний. Они находят оптимальные пути транспортировки, а также упрощают взаимодействие между компаниями и заказчиками, так как берут на себя формальности по заключению договоров.
То есть достаточно заключить договор, например, с Яндекс.Доставкой, и перевозкой будут заниматься партнёрские службы: Boxberry, КСЭ, «Стриж», ПЭК, «Почта России».
Агрегаторы разрабатывают бесплатные виджеты, чтобы сравнивать разные варианты доставки на одном экране. Там же можно увидеть все пункты ПВЗ партнёров, калькуляторы. При этом у вас:
- один договор вместо нескольких;
- один курьер для всех посылок;
- одна служба поддержки;
- единая форма расчётов и отчётности.
Такой принцип работы экономит время и деньги. Ведь крупным агрегаторам доставщики предлагают специальные, более выгодные условия. Безусловно, для небольшого бизнеса это дешевле, чем содержать собственную службу.
Таким образом, агрегаторы полностью берут процесс доставки на себя. Задача заказчика — передать товар курьеру, а маршрут транспортировки определят профессионалы.
