Работа с покупателями в социальной сети ВКонтакте
Работа магазинов в социальных сетях вещь до конца еще не раскрытая, и владельцами компаний зачастую незаслуженно воспринимаемая как баловство. Увы, таков был опыт на протяжении прошлых лет. Год за годом была масса неудачных попыток среди магазинов — выстроить там свои продажи. Провалов было больше, чем побед. На дворе осень 2018 года и мы решили рассказать о том, как обстоят дела с торговлей ВКонтакте прямо сейчас.
Давайте поймем, что представляет собой поле боя — социальная сеть ВКонтакте. Какое вооружение есть у нас в наличии и какими принципами надо руководствоваться?
Самый важный принцип, которого нужно придерживаться во всех социальных сетях — это внимание, дружелюбие и общение. Это фундамент. Ошибка предпринимателей-новичков в том, что они сухо пытаются с первого же контакта, в буквальном смысле, выдавить продажу. Давайте встанем на место покупателя и посмотрим на ситуацию его взглядом.
К примеру, довольно странно было бы, если мы пришли в магазин и нам в лоб сказали “Покупай или убирайся!”. В этом случае мы не вернулись бы в этот магазин, да еще всем рассказали бы про такое отвратительное отношение. Допускаю, что так могли вести себя фарцовщики 30 лет назад, когда был жесткий дефицит товаров из-за границы. В наши годы идет сильная конкуренция, стратегия на основе принципа понижения цены имеет предел. Поэтому будьте внимательны и искренны к своим клиентам. Это конкурентное преимущество, которое не так-то легко копируется.
А вот другой вопиющий случай. Видели таких продавцов, которые молчаливо с неприятной гримасой на лице следят за посетителем магазина и всячески выражают своё недовольство к ним? В онлайне, это в основном происходит немного иначе, но смысл тот же. Долгое молчание со стороны магазина на вопросы клиентов, небрежные ответы, нежелание понять проблему посетителя, излишний сарказм — это всё не в пользу лояльности и продаж.
Последний пример. Увидев в первый раз рекламу нового для себя магазина, многие из нас прямиком бегут отдавать свои деньги и делать заказы? Ну, конечно же, нет! Скорее всего, мы проведем разведку: посмотрим кто из друзей состоит в сообществе магазина, спросим их, изучим цены на сайте и условия, зададим типовые вопросы продавцам. И всё это с одной целью — определиться на будущее, делать нам пробную покупку или нет.
Думаю вы и сами поняли как лучше себя вести. Нужно лишь произвести хорошее впечатление. Иногда, закрепить дружбу можно каким-нибудь купончиком на первую покупку. Всё зависит от ситуации. Приучать людей к постоянным скидкам тоже плохо. На самом деле, в социальных сетях общаться с клиентами одно удовольствие. Вы видите лицо, имя, интересы. Главное, не выстраивайте диалоги с ними, будто вы какой-то чиновник. Приветливо, просто, но без панибратства. Представляйте человека как-будто общаетесь с ним лицом к лицу.
Итого. Вот вы сделали сайт, договорились с курьерской службой, организовали документооборот, наняли персонал и вложились в рекламу. Одним словом вы сделали какие-то инвестиции. И колесо продаж медленно, но верно начало крутится. Нужно ли инвестировать время и деньги в свое присутствие в социальной сети? Конечно, теперь все мы знаем что нужно! И к счастью, сейчас это значительно проще, чем несколько лет назад. Далее поговорим про инструменты, которые способны снять с нас рутину и прилично сэкономить время.
Да-да. Такой джентльменский набор должен быть у любого магазина который серьезно работает ВКонтакте, делает свои продажи там или ведет трафик на свой сайт.
Автоматизация выгрузки товаров нужна магазинам у которых свыше 50 товаров, высокая частота изменений цен и наличия на складе. В принципе, если у вашего магазина ассортимент или информация по ценам меняется редко и вам неутомительно тратить 3-4 минуты на добавление/обновление каждого товара своими силами, можно обойтись и без него, сэкономив примерно 1000 рублей в месяц. Еще мы изучали бесплатные варианты. У них нет службы поддержки, они в полуживом состоянии и у них очень ограничен функционал. Но самый большой риск мы видим в том, что есть вероятность попасть на мошенников, которые захватят ваше сообщество.
Парсер помогает подготовиться к рекламе. С его помощью можно собрать людей, которые соответствуют какому-то портрету или поведению и использовать эту информацию для своих рекламных объявлений. На практике это помогает экономить бюджеты на рекламу и более точно показывать ценностные предложения покупателям. Мы можем порекомендовать самые известные Target Hunter и Церебро Таргет. У каждого из них есть подробные инструкции и примеры о том, как работать с этими инструментами, а также служба поддержки которая поможет вам разобраться с трудностями. Будьте готовы потратить какое-то время на обучение. Тема действительно очень обширная, но стоит того.
Рекламный кабинет — это пульт управления вашими рекламными объявлениями от команды ВКонтакте. Здесь всё просто, есть много форматов объявлений и требуются небольшие деньги. Бюджета порядка 10 000 рублей хватит на то, чтобы вашу рекламу увидело 30 000 человек. В зависимости от вашей подкованности в рекламе, бюджет может быть меньше. На рынке есть таргетологи. Это люди, которые помогают настраивать объявления и приводить трафик в сообщество за вас. Конечно же, не бесплатно. Сумма их вознаграждения разная, а найти их можно в специальном разделе социальной сети. При работе с ними обращайте внимание на их опыт и кейсы в вашей нише. В самом рекламном кабинете много разных интересных форматов для магазинов. К примеру, есть геореклама, карусель, посты в ленте новостей и недавно появилась видеореклама. Геореклама позволяет показывать ваши объявления в радиусе какой-то географической точки. Карусель хороша тем, что выглядит как витрина товаров. Видеоформат привлекает аудиторию своей новизной.
Пришло время рассказать про новый боевой инструмент, которого не было ранее. Как многие из вас догадались — это площадка, где магазины предлагают свои товары, а покупатели их покупают. Сервис запустился 21 августа. Пожалуй, его ключевая особенно в том, что он бесплатный. Сюда могут попасть любые магазины, но отбор строгий! Прежде, чем подавать заявку, убедитесь что ваше сообщество аккуратно оформлено. Обязательно включите сообщения, заполните блок товаров и активируйте корзину.
Кроме размещения в каталоге сервиса, «Маркет ВКонтакте» запустил и предлагает магазинам разные форматы продвижения. Среди них сейчас доступны «Счастливые часы», «Секретные акции» и «Предложения месяца». В конце ноября сервис введет систему вознаграждений для магазинов. Которая позволи магазинам получать кредиты и тратить их на продвижение внутри сервиса.
Нужны факты? Пока сервис работает с iOS/Android клиентов внутри приложения ВКонтакте. За 2.5 месяца сервис установили почти 160 000 пользователей социальной сети. Ежемесячная аудитория сервиса насчитывает 120 000+ уникальных покупателей. Магазины, находящиеся в каталоге суммарно получают в месяц более 40 000 лидов, тысячи подписок на свои сообщества и продажи. Последние месяцы активно продаются электроника, одежда и детские товары.
Источник: https://iburattino.com
