Все про виды касс самообслуживания

Кассы самообслуживания, или КСО, — тенденция в ретейле, которая вряд ли уже пойдёт на спад. Для бизнеса стала очевидна выгода, а покупатели постепенно осознают удобство технологии. Именно поэтому не менее половины крупных торговых сетей используют КСО уже сегодня. После появления первых образцов 30 лет назад, оборудование self-checkout стало полностью автоматизированным. Все действия — от взвешивания до сканирования штрихкодов — покупатели выполняют самостоятельно. Рассказываем о разновидностях таких касс, правилах их внедрения и использования.

КСО — один из способов оптимизации бизнеса, который решает четыре важные задачи.

Оборудование для самообслуживания занимает гораздо меньше пространства, чем традиционная кассовая стойка. То есть вместо двух привычных лент можно установить пять КСО. Кроме того, среди посетителей всегда есть определённый процент людей, которые стараются избегать прямого социального взаимодействия. Им некомфортно общаться с кассирами, поэтому они скорее предпочтут пробить все свои покупки самостоятельно.

КСО увеличивают пропускную способность магазина. Прежде всего потому, что можно установить больше точек оплаты, которые перераспределят нагрузку. Без привлечения дополнительных кассиров люди смогут комфортно покупать продукты в обеденное время, в ночные часы, им не придётся ждать, даже если есть трудности с укомплектованием штата. В магазин, где купить можно быстро без ожидания своей очереди, покупатели будут приходить охотнее.

Бизнес сможет увеличить количество кассовых точек без расширения штата. То есть при прежнем уровне фонда оплаты труда со всеми налогами и страховыми взносами получится увеличить количество продаж за счёт большего охвата и высокой пропускной способности. Ежемесячно на оплату труда одного кассира расходуется около 40 000 ₱. При стоимости кассы самообслуживания в среднем 150 000 ₱ она окупится уже через 3−4 месяца, а дальше компания начнёт экономить 480 000 ₱ в год.

Мнение, что увеличить средний чек может только живой кассир, не совсем верно. Это доказывают кассы самообслуживания в ресторанах фастфуда, где программа предлагает дополнить кофе десертом или выбрать соус к куриным крылышкам. Аналогичным образом работают операционные кассы в магазинах, которые могут предложить сопутствующие продукты из предкассовой зоны. При этом здесь исключён человеческий фактор — машина не забудет, к какому товару какое дополнение нужно предложить. Такая модель может быть эффективна с точки зрения психологии. Многие покупатели отказываются от предлагаемых кассиром товаров по акции из-за ощущения, что на них давят. А предложение на экране позволяет самостоятельно принять решение.

В КСО есть все те же составляющие, что и в обычной кассе. Отличие лишь в том, что на экран выведен более понятный интерфейс, который помогает покупателю без кассира оплатить свои покупки. Поэтому в устройствах предусмотрено четыре модуля:

Например, для оплаты покупок в обычном магазине достаточно отсканировать каждую позицию. Их список отобразится на экране. Если всё верно, нужно нажать кнопку подтверждения, приложить карту к терминалу и забрать чек.

Некоторые аппараты оснащены дополнительными модулями. К примеру, это могут быть камеры наблюдения или терминалы для приёма наличных. Но такие опции нужны не всегда — в большинстве магазинов уже налажено наблюдение, а работу с наличкой владельцы предпочитают оставлять за кассирами.

Стоимость кассы самообслуживания зависит от комплектации — чем больше опций, тем дороже. Средний разбег цен от 100−120 тыс. до 800−900 тыс. ₱. Также увеличить стоимость могут сопутствующие детали — весы, полки для корзин, держатели пакетов, современные устройства для оплаты по биометрии. Может также понадобиться дополнительный мобильный сканер для товаров, которые неудобно прикладывать к обычному.

Помимо оборудования, понадобится потратить деньги на программное обеспечение, а именно настроить торговый эквайринг, купить саму кассовую программу, сервисы для её интеграции с CRM и операционными системами. Кроме того, техника может выходить из строя, поэтому придётся оплачивать её техническое сопровождение и ремонт. Но даже с учётом этих разовых расходов КСО оказывается значительно выгоднее обустройства традиционной кассы с кассиром.

Различия в целом строятся на вариантах комплектации модулями. Есть стандартные универсальные модели, а у некоторых поставщиков можно приобрести индивидуально собранное оборудование. Чтобы подобрать наполнение, нужно предварительно проанализировать специфику торговли в конкретной точке:

Эти данные помогут оформить сценарий работы кассы самообслуживания и подобрать её элементы.

По конфигурации КСО могут быть напольные и настольные:

Вне зависимости от конструкции КСО её можно дополнить секциями с товарами для допродажи, информационными раздаточными материалами и использовать другие маркетинговые инструменты.

Перед выбором и установкой КСО нужно провести предварительные расчёты некоторых параметров:

Во время анализа нужно учитывать несколько важных нюансов:

При этом даже крупным сетям не стоит рассчитывать только на свои силы при установке и наладке оборудования. Специализированные компании знают тонкости настройки и интеграции с другими системами в магазине, поэтому профессиональное участие позволит исключить ошибки подключения.

Среди основных страхов, которые испытывают владельцы бизнеса при внедрении КСО, переживания об увеличении числа краж, вероятность частых поломок и в целом неудовлетворённость покупателей после изменений.

Кассир — вовсе не гарантия 100%-й оплаты товаров. Кражи существовали всегда, люди умудряются выносить товары в сумках, под одеждой и другими хитрыми способами. И КСО никак не влияет не человеческую совесть — если у посетителя изначально стоит задача украсть, он это сделает любыми методами. Проблема в этом случае решается достаточно просто — практически во всех торговых точках сейчас есть видеонаблюдение. Иногда одной только надписи о том, что на стойке самообслуживания установлена камера, бывает достаточно, чтобы пробудить сознательность покупателя. Никакой прямой взаимосвязи между установкой кассы самообслуживания и увеличением краж не обнаружено, поэтому переживания напрасны.

Если во время работы случается программный сбой, это сбивает с толку сотрудников и вызывает недовольство клиентов. Поэтому многие компании при внедрении КСО настраивают специальные системы мониторинга состояния касс. Они вовремя обнаруживают неисправности и передают данные о них сотрудникам. То есть проблема зачастую решается до того, как она помешает покупателю оформить свои покупки. Как правило, поставщики оборудования предлагают услугу такого сопровождения как дополнение.

Консервативная часть общества трудно принимает прогрессивные нововведения. Именно для того, чтобы сохранить лояльность аудитории, нужно сохранить альтернативу. Те, кому интересны новинка и самостоятельность, выберут кассу самообслуживания, остальные обратятся к кассиру.

КСО неуместны там, где важен контакт продавца и покупателя, где есть место выбору, сомнениям. Это сферы торговли одеждой, обувью, мебелью, отделочными материалами, специальными косметическими средствами и подобной продукцией. Продавец должен проконсультировать, показать ассортимент, помочь найти нужный товар или принести что-то со склада. Самостоятельно на экране клиент не сможет выбрать нужный размер, подобрать цвет, составить комплект. Однако КСО могут быть полезны и здесь, например в периоды распродаж, когда по сниженной стоимости можно приобрести остатки или образцы предыдущих коллекций. В этом случае без нагрузки на кассира покупатель увидит на экране товары по акции и выберет себе подходящий.