Как сделать копию чека на кассе

Юридические лица и ИП должны выдавать кассовый чек после оплаты товара. Но бумажный документ может потеряться или повредиться. В таком случае покупатель может обратиться за дубликатом.

Расскажем, обязан ли магазин идти навстречу и как сделать копию с помощью онлайн-кассы.

Когда покупатель обращается за повторным чеком

Продавец выдаёт подтверждающий документ после получения оплаты. Следить за его сохранностью должен покупатель. Случается, что чек нужен для отчётности перед работодателем или для предоставления налогового вычета, а найти его не получается. Также документы на бумажной кассовой ленте легко рвутся, пачкаются, выцветают. Покупатель в этом случае обращается к продавцу за дубликатом.

По закону продавец не обязан выдавать повторный платежный документ. Но с появлением онлайн-кассы получить копию чека даже за покупку недельной давности просто. Поэтому если у кассира есть свободное время и доступ к кабинету ОФД, он может помочь покупателю и напечатать дубликат.

Бывают случаи, когда копия требуется из-за технических неполадок, например онлайн-касса не смогла подключиться к интернету или кончилась кассовая лента. Информация о пробитом чеке уходит в ОФД, а документ не получается напечатать. В этом случае предоставить копию нужно обязательно.

Дубликат — это новый чек?

Копия может быть как новым документом с уникальным номером, так и распечаткой старого. Зависит от того, какой способ изберет кассир для выдачи дубликата.

Разберём все варианты.

Как получить копию на бумаге

Напечатать дубликат с помощью терминала не получится: такой функции нет в базовом функционале онлайн-кассы. Однако можно поступить так:

  1. Оформить возврат на сумму покупки и сделать чек коррекции.
  2. Пробить товар или услугу ещё раз. Покупатель в этом случае получит новый документ с другим номером, датой, временем получения.

Второй вариант — заранее установить платный плагин для печати копий. Но подойдет он не для всех терминалов. Нужно заранее обратиться в техническую поддержку используемой онлайн-кассы, чтобы уточнить, можно ли установить такое приложение на ККМ.

Как получить копию по электронной почте

Бесплатно и просто можно получить электронную копию документа. По закону электронный и бумажный чеки имеют одинаковую юридическую силу, об этом можно рассказать покупателю, чтобы развеять сомнения. Причём найти такой документ каждый потребитель может самостоятельно.

Информация о выбитых платёжных документах записывается на фискальный накопитель, установленный в кассовом аппарате, и передаётся оператору фискальных данных. В процессе передачи данные сохраняются в личном кабинете онлайн-кассы и ОФД.

Если у кассира есть доступ в один из этих сервисов, то чек можно найти, указав дату и примерный диапазон времени покупки. Получить дубликат можно двумя способами:

  1. Кассир нажимает на кнопку «Напечатать» или «Отправить» в личном кабинете ОФД. В первом случае откроется файл, который можно отправить для печати на принтер. Во втором — система попросит указать email покупателя, электронная копия отправится на указанный почтовый ящик.
  2. Кассир диктует фискальный номер документа, реквизиты накопителя и код признака, покупатель самостоятельно находит копию через сервис «Проверка чека». Для этого нужно заполнить поля «ФН», «ФП» и «ФД».

Также покупатель может сам посмотреть документ в приложении «Мои чеки онлайн». Этот способ сработает, если ранее он передавал продавцу почту или телефон, например, регистрировался в программе лояльности. Для регистрации на сервисе нужно заполнить поле «Номер телефон» и ввести проверочный код из СМС. Вот так выглядит образец чека из приложения «Мои чеки онлайн».

Образец чека из приложения «Мои чеки онлайн

У покупателя есть бумажный чек, но нужен еще и электронный. Так можно?

Электронные чеки формируются автоматически вне зависимости от того, был ли выдан бумажный документ. Получить к ним доступ можно без участия кассира при наличии напечатанного чека.

Для этого нужно установить приложение «Проверка чека» и отсканировать QR-код (он находится в нижней части документа). Далее нажать на кнопку «Действия» и выбрать пункт «Поделиться» или «Посмотреть».

Ниже — образец из приложения «Проверка чека».

Образец из приложения «Проверка чека

Коротко о главном

С появлением онлайн-ККМ и сервисов проверки и хранения чеков получать первичные документы покупатель может без участия кассира. Если клиенту сложно разобраться с приложениями, помочь получить электронный дубликат может сотрудник магазина с доступом в личный кабинет ОФД. Это быстрее, чем оформлять бумажный документ, при этом юридическая сила у них одинаковая.

Полезные предложения

Чтобы подключить платежи на сайте через ЮKassa, нужен только паспорт директора: подпишите договор и проведите интеграцию. Можно успеть за 3 дня.

5
<<<<<

Узнайте главное о ЮKassa за пару минут, подберите инструменты для своего бизнеса — и начните принимать платежи онлайн

Мне это нужно
Введите код поиска, который назвал оператор