Как открыть интернет-магазин

Итак, вы хотите заработать на интернет-торговле. Вы пришли по адресу: ЮKassa (ex-ЮKassa) помогает 120 000 магазинов в рунете принимать оплату и развивать бизнес. Опираясь на опыт наших клиентов, мы расскажем, как создать интернет-магазин с нуля. Пусть количество шагов вас на пугает: их все можно пройти за пару недель–месяц. Начнём с главного.

15% россиян хотят, чтобы их дети стали предпринимателями. Популярнее только профессия врача. При этом с августа 2019 по август 2020 в России закрылось 1,095 миллиона предприятий малого, среднего и микробизнеса. Открылось за это же время 848,5 тысяч. Как видите, бизнес переживает тяжёлые времена.

Считается, что создание интернет-магазина — лёгкий способ начать бизнес. Пусть так, но и здесь от вас нужны время и деньги. Закупить товар — только полдела. Ещё придётся регистрировать бизнес, делать сайт, запускать рекламу, вести отчётность, возможно, нанимать сотрудников и им тоже платить. А ведь клиентов поначалу будет мало и быстро покрыть эти расходы не получится.

Нет собственных средств? Берите кредит, ищите грант или инвестора, запускайте краудфандинг. Подробнее о поиске стартового капитала можно узнать здесь.

Оцените свой опыт. Хорошо ли вы знаете продукт, который хотите продавать? Готовы ли разбираться в бухгалтерии, юридических вопросах, интернет-рекламе?

Если да, переходим к сути: как открыть интернет-магазин.

Для начала выберите нишу. Продавать всё и сразу вы если и будете, то не сразу. Чем уже ниша, тем меньше конкурентов. Не так много компаний предлагают мыло ручной работы с экстрактами алтайских трав. Зато продавцы товаров для душа на рынке в изобилии.

Покупатели ценят возможность заказать сразу несколько товаров в одном месте. Но в этом случае нужно как-то выделяться на фоне крупных игроков. Предложите более низкие цены, лучшие условия доставки или какие-то другие «плюшки».

Проверьте, пользуется ли спросом ваш продукт. Яндекс.Вордстат покажет, сколько людей ищут его в интернете. Там же можно проверить сезонные колебания спроса: так, купальники не покупают зимой, а ёлочные гирлянды — летом.

Выбираем целевую аудиторию. От этого зависит, как и где вы будете искать покупателей. Подростки и городская молодёжь вряд ли купят теплицы, а вот брендовые рюкзаки — пожалуй, да. Поэтому рекламировать теплицы в Tik Tok — не лучшая идея, а вот в Одноклассниках можно.

Какие параметры потенциальных покупателей вас интересуют:

Для разных категорий товаров важны и другие параметры. Например, наличие детей или домашних питомцев, образование, интересы. Загляните на сайты и в социальные сети конкурентов, поспрашивайте знакомых и составьте приблизительный портрет своего клиента.

С аудиторией разобрались, теперь ищем поставщиков. Составьте список компаний, у которых есть нужный вам товар. Затем сравните их по следующим параметрам:

Не забудьте проверить надёжность контрагента:

Запросите образцы продукции, если в вашем случае это уместно.

Аудитория и продукт найдены, запускаемся. Обычно для интернет-торговли выбирают форму ООО или ИП. Если вы не готовы самостоятельно возиться с документами, воспользуйтесь нашим конструктором бизнеса.

Подробная инструкция по регистрации ИП есть на сайте ЮKassa. Если коротко, то вам нужно:

О регистрации ООО мы тоже писали. Порядок действий такой:

После регистрации ООО есть ещё несколько обязательных действий перед началом работы:

Скажем сразу: сайт делать необязательно. В сети многие торгуют через ВКонтакте и даже Telegram. Это можно делать официально: выставляете счёт клиенту, и оплата приходит на ваш расчётный счёт по всем правилам. В ЮKassa есть инструмент, чтобы формировать такие счета и отправлять их ссылкой в любом чате.

Как создать сайт? Есть два популярных способа: сделать его на CMS или собрать на конструкторе.

Бюджетный вариант для создания сайта — конструктор. Таких сейчас много и они постоянно развиваются. В числе популярных Wix, Shopify, Nethouse, InSales, Tilda. Собрать сайт на конструкторе можно самостоятельно, вам не понадобятся знания в области программирования или вёрстки. Минусы: такой сайт будет менее гибким, дизайн интернет-магазина — шаблонным, вы не получите доступ к коду и не сможете его изменить или исправить.

Переходим к CMS (Content Management System). Их тоже немало: WordPress, Joomla, Drupal, 1С-Битрикс, OpenCart и другие. Для работы с CMS нужно уметь программировать хотя бы на базовом уровне или нанять специалиста. Плюсы: вам доступен практически любой функционал за счёт доступа к коду, нет ограничений по дизайну, больше возможностей для SEO-оптимизации. Кроме того сайты на CMS легко интегрируются с платёжными системами, CRM, сервисами для создания рассылок и другими маркетинговыми инструментами.

В разработке крупных интернет-магазинов обычно участвует целая команда профи: UI/UX-дизайнер, верстальщик, backend-разработчик, тестировщик и менеджер проекта. Если у вас есть деньги и амбиции, можно нанять веб-студию, которая возьмёт на себя разработку интернет-магазина под ключ.

Сайт есть, пора подумать о приёме оплаты. Чаще всего интернет-магазины используют готовые платёжные решения, чтобы не тратить время на разработку.

Платёжная система на сайте должна быть:

ЮKassa позволяет подключить 20 разных способов оплаты, включая банковские карты, электронные кошельки, Apple Pay и Google Pay. Мы не берем плату за подключение или абонентскую плату, только комиссию за успешные платежи — от 2,8% при платежах картами. Кроме того можно подключить оплату в кредит или рассрочку для клиентов, выставление счетов и другие инструменты. Сейчас это самое популярное платёжное решение в Рунете, им пользуются 120 000 магазинов. Подключиться можно онлайн.

Красивый сайт с удобной CMS — это отлично. Но пользователей волнует в первую очередь содержание, а именно:

Сам процесс наполнения незначительно отличается в зависимости от выбранного конструктора или CMS. Заполнять сайт можно разными способами: вручную, путём выгрузки из таблицы Excel либо через парсеры, которые собирают информацию с других сайтов. Первый метод самый долгий, но в нём труднее пропустить ошибку.

Большие каталоги сложны для восприятия и неудобны. Если товаров много, сгруппируйте их для простоты поиска. Постарайтесь учесть важные для клиента параметры. Тогда в магазине женских кроссовок категории будут, например, такими: кроссовки для бега, кроссовки для фитнеса, зимние кроссовки, яркие кроссовки, повседневные модели.

Необязательно добавлять все товары сразу, можно делать это постепенно уже после запуска.

В соответствии с 54-ФЗ большинство бизнесов, включая малые и средние, обязаны использовать онлайн-кассу. Через неё вы отправляете фискальные чеки в налоговую и покупателям. Список тех, на кого это правило не распространяется, есть в статье 2 этого закона. Интернет-торговля в этот перечень не входит. Стало быть, вам нужно подключать онлайн-кассу.

Обычно этот процесс состоит из нескольких этапов:

Можно упростить себе жизнь и воспользоваться нашим решением «Облачная онлайн-касса под ключ». Тогда мы подключим вам онлайн-кассу за три рабочих дня.

Не стоит игнорировать требования 54-ФЗ. За работу без онлайн-кассы можно попасть на штрафы и приостановление деятельности.

Любой клиент хочет получить заказ в срок. Для этого нужно грамотно организовать доставку. Здесь важен тип товара: для одежды важнее возможность примерки, а для бытовой техники — наличие грузчиков.

Можно выделить 6 основных типов доставки:

Есть агрегаторы, которые организуют несколько или все виды доставки сразу. Это облегчает задачу, если вы не хотите заниматься поиском подрядчиков самостоятельно. К таким службам относятся, например, Сберлогистика, Яндекс.Доставка, Dalli Service, Via.Delivery и другие.

Без рекламы никуда. Что будет с бизнесом без продвижения, мы подробно описывали здесь. Если коротко: рекламироваться можно и нужно, иначе клиентов не видать. Для создания рабочей рекламной стратегии нужно понять, кто ваша аудитория и каково уникальное торговое предложение. О последнем хорошо написано в одном из наших прошлых материалов.

Какие инструменты использовать?

В письмах можно не только подтверждать заказ или напоминать о брошенной корзине. Там можно делиться подборками интересных клиенту товаров, полезными статьями и обзорами, новинками и скидками.

Она привлечёт пользователей, которые интересовались вашим товаром или аналогичной темой в Google и Яндекс. Это и реклама в самом поиске, и баннеры на разных информационных сайтах.

Попав в топ бесплатной выдачи поисковика, вы привлечёте аудиторию, которая ищет ваш или похожий товар. Работа над SEO проходит в несколько этапов: создание семантического ядра (набор соответствующих вашей деятельности поисковых слов и фраз), построение сайта в соответствии с ним, работа над удобством и понятностью сайта.

О том, как поднять свой сайт со дна, можно почитать в этой статье.

Соцсети помогут сформировать лояльную аудиторию и поддерживать с ней контакт. Люди, которые знают вас и подписаны на ваши страницы, скорее купят ваш товар.

Занимайтесь рекламой и продвижением постоянно. Совершенствуйте свой сайт: анализируйте действия конкурентов, и старайтесь их превзойти. Открыть интернет-магазин и найти первых клиентов несложно, куда тяжелее удержаться на плаву.

Мы разобрали, как запустить интернет-магазин, даже если у вас нет опыта в бизнесе. Пройдёмся ещё раз по основным этапам:

Удачи!