Как открыть интернет-магазин

Итак, вы хотите заработать на интернет-торговле. Вы пришли по адресу: ЮKassa (ex-ЮKassa) помогает 120 000 магазинов в рунете принимать оплату и развивать бизнес. Опираясь на опыт наших клиентов, мы расскажем, как создать интернет-магазин с нуля. Пусть количество шагов вас на пугает: их все можно пройти за пару недель–месяц. Начнём с главного.

Оно вам надо?

15% россиян хотят, чтобы их дети стали предпринимателями. Популярнее только профессия врача. При этом с августа 2019 по август 2020 в России закрылось 1,095 миллиона предприятий малого, среднего и микробизнеса. Открылось за это же время 848,5 тысяч. Как видите, бизнес переживает тяжёлые времена.

Считается, что создание интернет-магазина — лёгкий способ начать бизнес. Пусть так, но и здесь от вас нужны время и деньги. Закупить товар — только полдела. Ещё придётся регистрировать бизнес, делать сайт, запускать рекламу, вести отчётность, возможно, нанимать сотрудников и им тоже платить. А ведь клиентов поначалу будет мало и быстро покрыть эти расходы не получится.

Нет собственных средств? Берите кредит, ищите грант или инвестора, запускайте краудфандинг. Подробнее о поиске стартового капитала можно узнать здесь.

Оцените свой опыт. Хорошо ли вы знаете продукт, который хотите продавать? Готовы ли разбираться в бухгалтерии, юридических вопросах, интернет-рекламе?

Если да, переходим к сути: как открыть интернет-магазин.

Что продаём?

Для начала выберите нишу. Продавать всё и сразу вы если и будете, то не сразу. Чем уже ниша, тем меньше конкурентов. Не так много компаний предлагают мыло ручной работы с экстрактами алтайских трав. Зато продавцы товаров для душа на рынке в изобилии.

Покупатели ценят возможность заказать сразу несколько товаров в одном месте. Но в этом случае нужно как-то выделяться на фоне крупных игроков. Предложите более низкие цены, лучшие условия доставки или какие-то другие «плюшки».

Проверьте, пользуется ли спросом ваш продукт. Яндекс.Вордстат покажет, сколько людей ищут его в интернете. Там же можно проверить сезонные колебания спроса: так, купальники не покупают зимой, а ёлочные гирлянды — летом.

Выбор ниши для интернет-магазина
Мыло ручной работы искали 33 тысячи человек, а мыло с алтайскими травами — 35. Разница налицо.

Для кого?

Выбираем целевую аудиторию. От этого зависит, как и где вы будете искать покупателей. Подростки и городская молодёжь вряд ли купят теплицы, а вот брендовые рюкзаки — пожалуй, да. Поэтому рекламировать теплицы в Tik Tok — не лучшая идея, а вот в Одноклассниках можно.

Какие параметры потенциальных покупателей вас интересуют:

  1. Возраст. Возвращаемся к примеру про рюкзаки и теплицы.
  2. Пол. Удочки обычно интереснее мужчинам, а туфли на шпильках — женщинам.
  3. Уровень дохода. Покупатель LADA вряд ли приобретёт Bentley и наоборот.
  4. География. Если товар не уникален, ориентируйтесь на жителей своего города. Вам будет сложно конкурировать с местными продавцами в других городах по цене и скорости доставки.

Для разных категорий товаров важны и другие параметры. Например, наличие детей или домашних питомцев, образование, интересы. Загляните на сайты и в социальные сети конкурентов, поспрашивайте знакомых и составьте приблизительный портрет своего клиента.

Где берём товар?

С аудиторией разобрались, теперь ищем поставщиков. Составьте список компаний, у которых есть нужный вам товар. Затем сравните их по следующим параметрам:

  • цены
  • качество продукции
  • ассортимент
  • условия оплаты
  • сроки поставок
  • минимальный заказ
  • удалённость
  • опыт и репутация на рынке

Не забудьте проверить надёжность контрагента:

  • найдите сведения о компании в ЕГРЮЛ,
  • почитайте отзывы в сети,
  • запросите сертификаты соответствия для продукции и уставные документы компании,
  • познакомьтесь с директором.

Запросите образцы продукции, если в вашем случае это уместно.

Регистрируем бизнес

Аудитория и продукт найдены, запускаемся. Обычно для интернет-торговли выбирают форму ООО или ИП. Если вы не готовы самостоятельно возиться с документами, воспользуйтесь нашим конструктором бизнеса.

Подробная инструкция по регистрации ИП есть на сайте ЮKassa. Если коротко, то вам нужно:

  1. выбрать вид деятельности из ОКВЭД, основным для интернет-магазина скорее всего будет 47.91.2 — Торговля розничная, осуществляемая непосредственно при помощи информационно-коммуникационной сети Интернет, дополнительные зависят от специфики и способов доставки;
  2. заполнить заявление по форме Р21001 (можно это сделать на сайте ФНС),
  3. оплатить госпошлину — форма для формирования квитанции есть на сайте налоговой;
  4. выбрать систему налогообложения;
  5. собрать все документы и подать их в ФНС — это можно сделать несколькими способами: онлайн на сайте ведомства, лично, через доверенное лицо или по почте;
  6. дождаться ответа из ИФНС по электронной почте, там будут лист записи ЕГРИП по форме № Р60009 и свидетельство о постановке на учёт в налоговом органе (ИНН).

О регистрации ООО мы тоже писали. Порядок действий такой:

  1. Придумайте название. Основное, полное, на русском. Дополнительно можно придумать сокращённые наименования или наименования на другом языке.
  2. Найдите юридический адрес. Можно арендовать помещение, купить адрес для регистрации (это легально) или зарегистрировать ООО на домашний адрес.
  3. Выберите код по ОКВЭД.
  4. Определитесь с уставным капиталом. Для интернет-магазина обычно хватает минимума в 10 000 рублей.
  5. Оформите решение учредителя/собрания учредителей и устав. Обязательные для устава данные перечислены в ФЗ «Об ООО». Шаблон решения учредителей есть на сайте нашего партнёра FreshDoc.
  6. Заполните заявление по форме Р11001. Здесь важно не наделать ошибок. Из-за них чаще всего отказывают в регистрации.
  7. Уплатите пошлину. Здесь вас выручит всё тот же сервис на сайте налоговой.
  8. Выберите систему налогообложения. По умолчанию это будет ОСНО. Если хотите упрощёнку, можно подать заявление о переходе на неё вместе с пакетом регистрационных документов.
  9. Соберите пакет документов и подайте их в ФНС.
  10. Дождитесь письма от налоговой, в котором будут:
  11. лист записи Единого государственного реестра юридических лиц (ЕГРЮЛ) по форме № Р50007,
  12. свидетельство о постановке на учёт в налоговом органе,
  13. устав с отметкой регистрирующего органа.

После регистрации ООО есть ещё несколько обязательных действий перед началом работы:

  • открыть расчётный счёт ООО,
  • найти бухгалтера или компанию, которая будет вести для вас учёт,
  • подписать приказ о назначении руководителя ООО и трудовой договор с ним,
  • зарегистрироваться в ПФР и ФСС,
  • оформить сотрудников, если они вам нужны,
  • сдать сведения о среднесписочной численности работников ООО,
  • подать уведомление о начале деятельности, если ваше направление бизнеса указано в ст. 8 закона № 294-ФЗ от 26.12.08 (торговля, общепит, гостиничные и бытовые услуги и др.),
  • получить коды статистики,
  • получить лицензию, если ваш вид деятельности её предусматривает,
  • составить список учредителей ООО,
  • приобрести и зарегистрировать онлайн-кассу, если она вам нужна.

Создаём сайт

Скажем сразу: сайт делать необязательно. В сети многие торгуют через ВКонтакте, Instagram и даже Telegram. Это можно делать официально: выставляете счёт клиенту, и оплата приходит на ваш расчётный счёт по всем правилам. В ЮKassa есть инструмент, чтобы формировать такие счета и отправлять их ссылкой в любом чате.

Как создать сайт? Есть два популярных способа: сделать его на CMS или собрать на конструкторе.

Бюджетный вариант для создания сайта — конструктор. Таких сейчас много и они постоянно развиваются. В числе популярных Wix, Shopify, Nethouse, InSales, Tilda. Собрать сайт на конструкторе можно самостоятельно, вам не понадобятся знания в области программирования или вёрстки. Минусы: такой сайт будет менее гибким, дизайн интернет-магазина — шаблонным, вы не получите доступ к коду и не сможете его изменить или исправить.

Переходим к CMS (Content Management System). Их тоже немало: WordPress, Joomla, Drupal, 1С-Битрикс, OpenCart и другие. Для работы с CMS нужно уметь программировать хотя бы на базовом уровне или нанять специалиста. Плюсы: вам доступен практически любой функционал за счёт доступа к коду, нет ограничений по дизайну, больше возможностей для SEO-оптимизации. Кроме того сайты на CMS легко интегрируются с платёжными системами, CRM, сервисами для создания рассылок и другими маркетинговыми инструментами.

Создание интернет-магазина

Создание интернет-магазина
Примеры сайтов интернет-магазинов: первый — на конструкторе Nethouse, второй — на WooCommerce (решение для e-commerce от WordPress).

В разработке крупных интернет-магазинов обычно участвует целая команда профи: UI/UX-дизайнер, верстальщик, backend-разработчик, тестировщик и менеджер проекта. Если у вас есть деньги и амбиции, можно нанять веб-студию, которая возьмёт на себя разработку интернет-магазина под ключ.

Подключаем оплату

Сайт есть, пора подумать о приёме оплаты. Чаще всего интернет-магазины используют готовые платёжные решения, чтобы не тратить время на разработку.

Платёжная система на сайте должна быть:

  • удобной для клиента — понятный интерфейс, наличие нужного способа оплаты, простота,
  • надёжной — сервис должен вызывать доверие и не давать сбоев,
  • недорогой.

ЮKassa позволяет подключить 20 разных способов оплаты, включая банковские карты, электронные кошельки, Apple Pay и Google Pay. Мы не берем плату за подключение или абонентскую плату, только комиссию за успешные платежи — от 2,8% при платежах картами. Кроме того можно подключить оплату в кредит или рассрочку для клиентов, выставление счетов и другие инструменты. Сейчас это самое популярное платёжное решение в Рунете, им пользуются 120 000 магазинов. Подключиться можно онлайн.

Наполняем магазин товарами

Красивый сайт с удобной CMS — это отлично. Но пользователей волнует в первую очередь содержание, а именно:

  • наименования товаров,
  • их изображения: это могут быть не только фото, но и видео, 3D-модели, иллюстрации,
  • описание товаров: технические и маркетинговые,
  • список подходящих дополнительных товаров/аксессуаров,
  • фильтры для удобного поиска нужного товара.

Наполнение интернет-магазина товарами
На сайте Asos есть и фото, и видео товара. Другие полезные для клиента опции: возможность посмотреть похожие товары или собрать образ, как на модели.

Сам процесс наполнения незначительно отличается в зависимости от выбранного конструктора или CMS. Заполнять сайт можно разными способами: вручную, путём выгрузки из таблицы Excel либо через парсеры, которые собирают информацию с других сайтов. Первый метод самый долгий, но в нём труднее пропустить ошибку.

Большие каталоги сложны для восприятия и неудобны. Если товаров много, сгруппируйте их для простоты поиска. Постарайтесь учесть важные для клиента параметры. Тогда в магазине женских кроссовок категории будут, например, такими: кроссовки для бега, кроссовки для фитнеса, зимние кроссовки, яркие кроссовки, повседневные модели.

Необязательно добавлять все товары сразу, можно делать это постепенно уже после запуска.

Подключаем онлайн-кассу

В соответствии с 54-ФЗ большинство бизнесов, включая малые и средние, обязаны использовать онлайн-кассу. Через неё вы отправляете фискальные чеки в налоговую и покупателям. Список тех, на кого это правило не распространяется, есть в статье 2 этого закона. Интернет-торговля в этот перечень не входит. Стало быть, вам нужно подключать онлайн-кассу.

Обычно этот процесс состоит из нескольких этапов:

  • Выберите ККТ (сам аппарат), который зарегистрировать в реестре ФНС и подходит для вашего бизнеса. Можно это сделать на нашем маркетплейсе.
  • Купите или арендуйте выбранную ККТ. Если вы планируете вести дела и отправлять чеки только онлайн, вам подойдёт облачная касса. Она будет храниться в дата-центре, ремонт и сервисное обслуживание возьмёт на себя арендодатель.
  • Заключите договор с оператором фискальных данных (ОФД). Онлайн-касса будет формировать чеки и отправлять их в ОФД, а ОФД будет передавать их в налоговую. Обычно договор с ОФД заключают на год или 3 года, в зависимости от вашей системы налогообложения.
  • Зарегистрируйте свою онлайн-кассу в налоговой. Для этого подайте заявление — онлайн через личный кабинет на сайте ФНС или бумажное в региональном офисе ведомства. Можно также подать заявление через ОФД.
  • Налоговая присвоит вашей ККТ регистрационный номер. Чтобы начать работу, в онлайн-кассу нужно будет ввести этот номер и следующие данные, — полное наименование организации или ФИО индивидуального предпринимателя, — сведения о ККТ и установленном фискальном накопителе — они обычно есть в паспортах устройств; — ИНН своего ОФД (можно найти на сайте ОФД).
  • В течение суток сформируйте в ККТ отчёт о регистрации.
  • Получите от налоговой карточку регистрации. При онлайн-регистрации карточка тоже будет онлайн в личном кабинете, если подавали заявление лично, её нужно забрать в ФНС. Обычно это занимает до 5 дней.

Можно упростить себе жизнь и воспользоваться нашим решением «Облачная онлайн-касса под ключ». Тогда мы подключим вам онлайн-кассу за три рабочих дня.

Не стоит игнорировать требования 54-ФЗ. За работу без онлайн-кассы можно попасть на штрафы и приостановление деятельности.

Организуем доставку

Любой клиент хочет получить заказ в срок. Для этого нужно грамотно организовать доставку. Здесь важен тип товара: для одежды важнее возможность примерки, а для бытовой техники — наличие грузчиков.

Можно выделить 6 основных типов доставки:

  • курьерская (в том числе срочная),
  • Почтой России,
  • постаматами — это автоматизированные терминалы, где пользователь получает заказ из ящичка путём ввода кода или сканирования чека (пример постаматов — СДЭК или PickPoint),
  • в пунктах выдачи — места, где можно открыть и посмотреть товар при получении (пример — BoxBerry, PickPoint),
  • транспортной компанией,
  • самовывоз из торговой точки.

Есть агрегаторы, которые организуют несколько или все виды доставки сразу. Это облегчает задачу, если вы не хотите заниматься поиском подрядчиков самостоятельно. К таким службам относятся, например, Сберлогистика, Яндекс.Доставка, Dalli Service, Via.Delivery и другие.

Заявляем о себе

Без рекламы никуда. Что будет с бизнесом без продвижения, мы подробно описывали здесь. Если коротко: рекламироваться можно и нужно, иначе клиентов не видать. Для создания рабочей рекламной стратегии нужно понять, кто ваша аудитория и каково уникальное торговое предложение. О последнем хорошо написано в одном из наших прошлых материалов.

Какие инструменты использовать?

Рассылки

В письмах можно не только подтверждать заказ или напоминать о брошенной корзине. Там можно делиться подборками интересных клиенту товаров, полезными статьями и обзорами, новинками и скидками.

Контекстная реклама

Она привлечёт пользователей, которые интересовались вашим товаром или аналогичной темой в Google и Яндекс. Это и реклама в самом поиске, и баннеры на разных информационных сайтах.

SEO

Попав в топ бесплатной выдачи поисковика, вы привлечёте аудиторию, которая ищет ваш или похожий товар. Работа над SEO проходит в несколько этапов: создание семантического ядра (набор соответствующих вашей деятельности поисковых слов и фраз), построение сайта в соответствии с ним, работа над удобством и понятностью сайта.

О том, как поднять свой сайт со дна, можно почитать в этой статье.

SMM

Соцсети помогут сформировать лояльную аудиторию и поддерживать с ней контакт. Люди, которые знают вас и подписаны на ваши страницы, скорее купят ваш товар. Истории пользователей ЮKassa это подтверждают: пекарня Cheeseit зарабатывает 2 млн рублей в месяц, продавая десерты в Instagram, а цветочная мастерская MATE Flowers привлекает через соцсети 90% своих клиентов.

Занимайтесь рекламой и продвижением постоянно. Совершенствуйте свой сайт: анализируйте действия конкурентов, и старайтесь их превзойти. Открыть интернет-магазин и найти первых клиентов несложно, куда тяжелее удержаться на плаву.

Резюме

Мы разобрали, как запустить интернет-магазин, даже если у вас нет опыта в бизнесе. Пройдёмся ещё раз по основным этапам:

  1. Выбор ниши и продукта. Узнайте, что пользуется спросом, и подумайте, как отстроиться от конкурентов.
  2. Определите целевую аудиторию: кто эти люди, где они живут, сколько зарабатывают и чем интересуются.
  3. Откройте ООО или ИП. Получите в налоговой регистрационные документы.
  4. Создайте сайт на конструкторе или CMS.
  5. Подключите оплату для своих клиентов.
  6. Наполните магазин товарами. Создайте понятный каталог с хорошими фото и описаниями, организуйте удобный поиск.
  7. Подключите CRM, чтобы отслеживать заказы и вовремя связываться с клиентами.
  8. Организуйте доставку: найдите подрядчиков самостоятельно или воспользуйтесь услугами агрегаторов.
  9. Займитесь продвижением и рекламой: сделайте рассылки, настройте контекстную рекламу, создайте сообщества в соцсетях и оптимизируйте сайт под требования поисковых систем.
  10. Постоянно развивайте свой магазин: расширяйте ассортимент товаров, улучшайте сайт, активнее общайтесь с клиентами.

Удачи!

Полезные предложения

Чтобы подключить платежи на сайте через Яндекс, нужен только паспорт директора: подпишите договор и проведите интеграцию. Можно успеть за 3 дня.

Подключить