Брошенная корзина: как не терять клиентов?

В числе самых распространённых причин, по которым покупатель может не завершить покупку:

После этого пользователь может начать поиск товара у конкурентов, потерять ваш сайт в открытых вкладках или просто отложить покупку до лучших времён.

Для начала проанализировать причины.

Дизайн и юзабилити сайта в целом влияют на впечатление о магазине и формируют лояльность покупателей. Допустим, если в магазине нельзя добавить товары в избранное (вишлист) для сравнения или последующего возврата к ним, пользователи могут помещать их в корзину без явного намерения купить, просто чтобы «не потерять».

Заявляйте о стоимости и сроках доставки сразу, чтобы эти данные не стали неожиданностью для клиента на стадии совершения заказа. Также полезным будет наличие помощника на сайте и возможности быстро получить консультацию от сотрудника магазина по возникшим вопросам.

Не имея возможности оплатить товар удобным для себя способом, клиент может уйти к конкурентам, у которых такой проблемы нет. Нередко пользователи отказываются от покупки, видя незнакомые платёжные формы и сомневаясь в безопасности своих платёжных данных. Выбирайте платёжную систему внимательно. Так, у ЮKassa есть 20 способов оплаты, включая банковские карты, интернет-банкинг, Apple Pay и Google Pay, электронные кошельки, оплату в кредит.

Простое напоминание о брошенной корзине способно вернуть от 15 до 40% покупателей, в зависимости от ниши.

Триггер возвращает на сайт пользователей, которые положили товар в корзину, но не завершили заказ. Механизм действия всегда примерно одинаков:

Часто имеет смысл отправить не одно, а два или три письма с разными временными интервалами: сразу, через сутки, через несколько дней.

Практика показывает, что лучше всего связываться с пользователем в течение первых пары часов после незавершённого заказа. Может оказаться, что он всё ещё онлайн и рассматривает предложения ваших конкурентов.

В письме обязательно должен быть перечень товаров из корзины, стоимость и фотографии, чтобы пользователь увидел, что теряет.

Добавьте в письмо рекомендацию похожих или сопутствующих товаров — это помогает увеличить конверсию и средний чек.

На рынке есть немало сервисов, которые могут организовать за вас работу с брошенными корзинами, учитывая потребности вашего магазина и покупателей.

Перечислим ключевые особенности, на которые стоит обратить внимание.

Сервисы, предоставляющие услугу брошенных корзин имеют разные алгоритмы работы, что сильно влияет на эффект от внедрения триггера. Некоторые системы учитывают поведение получателя писем (прочёл/не прочёл, купил/не купил, сколько корзин бросил пользователь и т.п.), а некоторые — нет.

Если ваши покупатели заказывают не только на сайте, но и, скажем, по телефону или почте, выбирайте сервис, который легко интегрируется с вашей CRM.

Сколько денег вам придётся потратить на обслуживание? Как быстро удастся провести интеграцию? Если у вас нет своего штата разработчиков, лучше выбрать сервис с готовыми плагинами.

Здесь важно наличие гибких тарифов: небольшому магазину нужны далеко не все функции, которыми пользуются крупные игроки. Обратите внимание на сервисы с оплатой за конкретные услуги без обязательных платежей, а также с бесплатным тестовым периодом или минимальным пакетом услуг без оплаты.

Без возможности проверить эффективность вложения не стоит даже начинать какие-либо инвестиции своих средств и времени.

Сделайте пару тестовых обращений, чтоб оценить скорость и качество предоставляемых ответов.

Сервис предоставляет интеграцию на индивидуальных условиях, что очень выручит, если у вас в штате нет разработчика, email-маркетолога, дизайнера и/или вам нужен дополнительный функционал в триггерной рассылке.

Каждая кампания на основании своего опыта добавляет в сервис функционал, который помогает усилить эффект для вашего сайта от их основного продукта и решить возникающие проблемы. Это могут быть:

Потери в корзине могут достигать 98% и варьируются в зависимости от удобства вашего сайта, условий доставки и других факторов. Использование Email Tools добавляет минимум 3% к обороту интернет-магазина. При комплексном подходе получается вернуть от 5% (в интернет-магазинах товаров, софта и услуг) до 50% (в нишах инфопродуктов) этих потерь. Это значительный прирост к прибыли, особенно учитывая низкую стоимость инструмента.

Сервис можно подключить в несколько кликов, число готовых плагинов постоянно растёт.

Emailtools разработал алгоритмы, которые учитывают действия пользователей, что исключает приостановку кампаний заблаговременно и рассылку лишних писем, раздражающих пользователей. Алгоритм работы сервиса обеспечивает наилучшую эффективность триггерных кампаний, сохраняет и повышает лояльность клиентов к бренду.

На сервисе широкий функционал: несколько триггеров, аналитика, шаблоны писем, плагины для интеграции, дополнительные «фишки» для повышения продаж на вашем сайте, инструкции по работе с сервисом, много обучающих материалов. Все эти функции бесплатны для всех пользователей сервиса. Вы платите только за использованные письма, независимо от количества подключенных триггеров.

Сервис предоставляет бессрочный тариф с бесплатными письмами (200 писем при подключении и 50 ежемесячно), используя который вы можете протестировать все возможные варианты кампаний. Маленьким интернет-магазинам этого тарифа может быть достаточно для постоянной работы.

В сервисе реализованы детальные и сводные отчёты по эффективности всех кампаний.

На связи с пользователями сервиса высококлассные специалисты, которые помогут в решении возникших вопросов. Многие предложения пользователей по функционалу внедряются в сервис.

Доступно подключение по API, то есть вы можете подключить CRM или CMS для обмена данными с сервисом, что повысит качество обработки заявок с сайта.

Сервис соответствует всем требованиям законодательства РФ и Европы (GDPR).

Кроме триггера брошенной корзины, в Emailtools.ru реализованы и другие триггеры:

Оплата писем и услуг в сервисе возможна как банковской картой, так и по счёту для юридических лиц и ИП.

Сервис EmailTools отправит письма пользователям, которые положили товары в корзину и ушли с вашего сайта. Это хороший способ вернуть потенциальных покупателей и получить больше заказов. При подключении ЮKassa вы получаете 200 бесплатных писем от EmailTools сразу и ещё 50 — каждый месяц. Сервис доступен в личном кабинете ЮKassa.