Ошибки маркировки товаров в «Честном ЗНАКе»

Маркировка товаров с помощью системы «Честный знак» вводится в России для борьбы с оборотом нелегальной продукции и защиты прав потребителей. Пользователи могут столкнуться с ошибками при работе с системой мониторинга на любом из этапов. Чтобы исправить их, необходимо выяснить причину сбоя.

Разберем распространенные виды ошибок маркировки и способы их устранения.

Все участники системы оборота маркированных товаров должны получить усиленную квалифицированную электронную подпись. Она необходима для ведения электронного документооборота, УКЭП придает подписанным онлайн документам юридическую силу. «Честный знак» может сообщить, что подпись не найдена или отсутствует.

Предпринимателю или организации мало получить квалифицированную подпись. Нужно настроить браузер для работы с ней — установить криптографический плагин, сертификаты, вставить флешку с ЭЦП и скачать драйвер носителя, загрузить СКЗИ или средство криптографической защиты информации.

Система может выдавать ошибку, если подлинность сертификата не подтверждена. В таком случае нужно подтвердить его действительность. А если срок действия сертификата УКЭП закончился ― обновить его. Если все вышеперечисленные способы не помогают, нужно проверить и откорректировать настройки в программе с помощью службы поддержки.

Производители должны заполнять описание продукции в «Честном знаке» при маркировании. При работе с карточкой программа может выдавать код 41. Этот шифр говорит о расхождении данных, которые были предоставлены пользователем в документе «Ввод в оборот». Ошибка появляется из-за неточностей или неполном заполнении полей, неполадках при форматировании файла.

Чтобы устранить код 41, нужно работать над недочетами — перепроверить данные и исправить их, добавить недостающую информацию или обратиться в техподдержку за помощью. Но для начала стоит проверить, опубликована ли карточка продукта. Если она находится в черновиках, система не позволит создать документ «Ввод в оборот».

Система может выдать код 0x8010006e, если пользователь отменил какое-либо действие во время авторизации в системе. Например, нажал кнопку «Нет» при вводе и подтверждении пароля. Эту ошибку легко исправить — нужно заново зайти на сайт, нажимая «Разрешить» на каждом этапе.

Код 0x8010006e появляется и при выполнении других распространенных сценариев:

Чаще всего при повторе действий ошибка пропадает. Если она не исчезает, нужно обратиться в службу поддержки.

КиЗ или контрольно-идентификационный знак — код маркировки, который производитель наносит на упаковку с товаром. Он должен быть уникальным. Система выдаст код 22, если пользователь отправил данные другой организации или неправильно указал код места ведения деятельности.

Если КиЗ был введен с ошибкой, можно обратиться в службу поддержки, исправить код и попробовать зарегистрировать его заново. Нужно убедиться, что код принадлежит:

Если после устранения недочетов проблема не исчезла, нужно написать в техподдержку «Честного знака».

Сообщение о том, что накладная находится в статусе ожидания, чаще всего приходит по вине поставщика. Он должен отправить подтверждение в систему, чтобы товар дальше отправился по цепочке от производителя к розничному магазину. Иногда задержка в обработке возникает из-за технического сбоя.

Если время обработки документа затянулось, можно связаться с контрагентом, чтобы он передал данные повторно. Для этого нужно сначала нажать на «Отправить отказ», а после его подтверждения — заново загрузить документы в систему мониторинга. Предыдущая операция отменится, начнется новая. Если этот способ не помог, лучше обратиться в службу поддержки.

Внутренняя ошибка сервера или код 500 обычно не связан с действиями пользователя. Это технический сбой системы, который возникает при перегрузке сервера из-за большого количества обращений, ошибках при подключении и т. д. Чтобы исправить ситуацию, можно попробовать перезагрузить страницу, почистить кеш в браузере или попробовать зайти в программу с другого устройства. Если проблему не удается решить самостоятельно, нужно связаться с техподдержкой.

Недопустимый статус кода маркировки товара в документе «Ввод в оборот» может появляться при попытках введения в оборот остатков или регистрации других документов. Код 14 расшифровывается как недопустимый статус контрольно-идентификационного знака. Он возникает в следующих случаях:

Чтобы исправить проблему, нужно проверить статус отчета о нанесении. Если он некорректно обработан, необходимо устранить ошибку. Можно также проверить статусы самих нанесенных кодов. Пометка «Эмитирован. Получен» говорит, что код пока не нанесли. При нехватке денег на счету нужно пополнить баланс. После копирования отчета о нанесении необходимо повторно отправить документ на регистрацию.

Ошибка «Недопустимый переход в товаропроводящей цепочке» появляется, когда нельзя выполнить операцию из-за несоответствующего кода товара. Например, отгружаемая продукция не была принята и еще числится на балансе поставщика, а не организации. То есть по документам товар не принадлежит пользователю, совершить с ним операции невозможно.

Решение простое — проверить статус кода в личном кабинете на вкладке «Товары». Нужно подтвердить приемку продукции, если она еще не принята, или перемаркировать и снова ввести в оборот, если товар из него был выведен. Продукт должен появиться на балансе организации, чтобы продолжить с ним работу.

Чаще всего код 0x8007065B возникает, если лицензия на КриптоПро CSP истекла. Иногда — при отсутствии необходимых криптографических компонентов. Чтобы удалить ошибку, нужно проверить статус лицензии в программе. Если срок действия криптопровайдера закончился, необходимо продлить его. А при недостающих компонентах — установить их вручную.

Если лицензия действительна, а ошибка исполнения функции все равно появляется, можно попробовать переустановить плагин и сертификаты квалифицированной электронной подписи.

Ошибка 0x80090008 тоже говорит о сбоях в работе криптопровайдера при использовании электронной подписи. Код возникает, если используется устаревшая версия КриптоПро CSP. Чтобы возобновить работу, нужно обновить программу до последней версии. А если она актуальная — переустановить плагин с сертификатами УКЭП.

Ошибка 400 возникает при отправке пользователем некорректного запроса серверу, на котором располагается сайт. Тогда сервер не может распознать его и обработать из-за неправильного ввода или других неполадок. Также ошибка 400 появляется, если контрагент указал в поисковой строке несуществующий адрес сайта.

Можно попробовать решить проблему несколькими способами:

Если все эти методы не помогли — обратиться к администратору.

Система обычно выдает ошибку с кодом 5090 при работе с лекарственными препаратами из-за того, что устройство пользователя не синхронизировано с ГЛОНАСС. Для исправления ситуации нужно зайти в раздел «Информация» в системе. Если в ней указано «Блокировка», необходимо повторно связаться со спутником навигации и повторить операцию по выводу препарата из оборота через регистратор выбытия.

Код 503 означает, что временно отсутствует доступ к сервису или ресурсам маркировки. Ошибка появляется, если сервер перегружен и не справляется с обработкой всех обращений, появились внутренние сбои в системе или на сайте проводятся технические работы. Можно попробовать обновить страницу, а лучше — дождаться спада нагрузки или окончания техработ.

Универсальный передаточный документ или УПД используется в системе «Честный знак» для отправки сведений о движении продукции. Именно он обеспечивает прозрачность процесса, помогает контролировать оборот. Вести работу с УПД должны все участники рынка, при передаче товара поставщиком продавцу — подписывать оба контрагента.

Сбои при обработке документа появляются, если УПД заполнили некорректно или не полностью, квалифицированная подпись не действительна или отсутствует. Чтобы исправить ошибку при передаче УПД, нужно проверить, правильно ли его заполнили, нет ли проблем с УКЭП. Узнать, какая именно проблема выявилась при обработке файла, можно в разделе со статусами документов.

При приемке маркированных товаров пользователи могут столкнуться с разными ошибками. Они возникают при распознавании кодов маркировки. Чаще всего такие проблемы возникают из-за технических неполадок, например, если оборудование для считывания не настроено. К сбоям могут привести опечатки при заполнении карточки товара.

Зная причину ошибки в программе, можно найти способ ее решения:

Иногда сбои при считывании кодов маркировки появляются из-за устаревшего программного обеспечения. Чтобы минимизировать их количество, нужно следить за актуальностью ПО, использовать современное оборудование и внимательно проверять информацию в карточках на соответствие.

Для взаимодействия участников оборота в «Честном знаке» используется электронный документооборот. Иногда сбои в системе появляются из-за ошибок в ЭДО. Распространенная проблема — документ не отображается в программе. Этот сбой возникает, если файл еще обрабатывается или составлен некорректно. Можно проверить статус документа — правильным будет «Отправлено в ГИС МТ». Также пользователи сталкиваются с ситуациями, когда система пишет, что документ уже зарегистрирован. В этом случае нужно изменить его номер или дату отправки.

Работать с системой «Честный знак» и своевременно передавать в нее сведения о движении товара по цепочке должны все участники оборота. При загрузке документов, считывании кодов маркировки или совершении других действий пользователи могут столкнуться с ошибками. Они могут возникать в системе по техническим причинам или некорректности запросов самого контрагента, неправильно заполненном файле, истекшей лицензии криптопровайдера и т. д.

В большинстве случаев устранить код ошибки пользователь может самостоятельно. Например, проверив статус документа. Для стабильной работы в программе и по любым другим вопросам можно обращаться в службу поддержки «Честного знака».