Как выбрать курьерскую службу для интернет-магазина
Cлужба доставки может помочь онлайн-магазину увеличить продажи, но способна и оттолкнуть покупателей. Чтобы выбрать партнёра среди курьерских и транспортных компаний, нужно знать, какими они бывают, как их оценивать.
Для маленького интернет-магазина больше подходит собственный отдел доставки. При небольшом количестве заказов курьер успеет привезти их вовремя. В этом случае владельцу магазина хватит ресурсов на организацию всей работы.
Чем крупнее бизнес, тем сложнее обеспечить качественную перевозку покупок. Из-за обилия заказов возникают проблемы:
- нехватка курьеров,
- опоздания,
- путаница с адресами,
- сложности с транспортом.
Это становится причиной потери части покупателей из-за плохого обслуживания. Поэтому лучше привлечь к доставке компанию, которая работает в этой отрасли. Она возьмёт на себя наём и обучение курьеров, логистику, транспорт, даже качество сервиса при высоких нагрузках.
Если предприниматель решил передать доставку товаров партнёру, он должен знать, что стоимость услуг зависит от бюджета, типа продукции, клиентуры, географии продаж.
Курьерские и транспортные компании
Здесь работа строится так: продавец передаёт товары фирме-партнёру, она их отправляет:
- в почтомат или пункт выдачи заказов (ПВЗ);
- покупателю на оставленный в заявке адрес.
Первый вариант обходится дешевле, поскольку здесь меньше работы. За передачу заказа клиенту в руки продавец заплатит больше, так как затраты выше.
В любом случае курьерской или транспортной службе понадобятся сведения о весе и размерах перевозимых грузов. Эти данные передаёт интернет-магазин, который занимается сборкой заказов, он же отвечает за качество. В этом случае можно пересылать компактные и объёмные отправления.
«Почта России»
Вариант имеет минимум четыре преимущества:
- отделения «Почты России» есть по всей стране, можно работать с клиентами из дальних регионов, даже если там нет транспортных и курьерских компаний;
- грузы доставляются быстро (шутки про российскую почту ушли в прошлое, сейчас это эффективное предприятие);
- покупатель может отслеживать посылку по трек-номеру;
- у продавца больше шансов увеличить ассортимент, количество покупателей и доходы, так как услугами почты пользуются люди всех возрастов.
Есть и минусы:
- чтобы забрать заказ, клиенту придётся постоять в очереди, хотя сейчас активно развивается доставка посылок на дом;
- иногда отправления теряются, а найти их трудно (так бывает у всех — человеческий фактор);
- проблемы с примеркой и возвратом;
- бывает, что с хрупкими вложениями обращаются небрежно, отчего товары приходят испорченными.
Последний пункт во многом зависит от людей. Однако порчу товара интернет-магазин может предотвратить, если хорошо упакует заказ. Благодаря плюсам, которые есть у «Почты России» как посредника, она всё активнее занимает место на рынке доставки.
Службы почтоматов
Вариант стал распространённым, благодаря удобству для продавцов, посредников и покупателей. Сотрудники компании-перевозчика помещают посылки в отдельные шкафчики, которые установлены в торговых центрах и супермаркетах. Без ожидания курьера, без очередей клиент забирает посылку после оплаты и получения кода на телефон. Можно на месте осмотреть заказ, дома примерить или испытать, и быстро вернуть, если что-то не устроило.
Сотруднику фирмы-доставщика не надо искать адреса, тратить время на общение с заказчиками. Продавец не переживает о перевозке и уровне обслуживания покупателей курьерами. Зато мгновенно получает сведения о передаче товара клиенту, а также деньги за успешную сделку.
Фулфилмент
Эта услуга самая дорогая, поскольку включает не только перевозку покупок адресатам, но и другие работы:
- хранение на складах продукции, принадлежащей интернет-магазину;
- учёт, сортировку в зависимости от условий содержания;
- сбор, упаковку заказов;
- перемещение товаров между складами для ускорения доставки покупателю;
- оформление документов.
Поэтому фулфилмент выгоден онлайн-магазинам с большим ассортиментом, которые торгуют во многих регионах.
Выбрать партнёра для доставки товаров покупателям нетрудно, если проанализировать предложения разных транспортных компаний, отзывы от предпринимателей и клиентов. Что же нужно выяснять?
Условия доставки
Они должны быть удобны покупателю и продавцу. Выгоднее, когда в списке услуг есть срочная доставка, стандартная и бюджетная. Плюсом будет, если компания называет точное время выполнения работы, у неё понятные тарифы и скидки. Подробная информация обо всём, что повышает и снижает стоимость, также привлекает клиентов.
Важны способы передачи товаров заказчику: ПВЗ, почтоматы, курьер. У некоторых служб есть всё по отдельным ценам за каждую услугу. Доставка заказовы в выходные, в праздничные дни, вечером очень нравится клиентам, но это дороже для продавца.
Важный вопрос — способ оплаты услуг фирмы-доставщика. Удобные варианты — ежемесячная, еженедельная. Есть компании, требующие оплачивать каждый заказ после выполнения, а также работающие по предоплате.
Продавцу стоит купить онлайн-кассу, которая справится с любой формой расчётов, отправит деньги за услуги курьеру, данные об операции — в налоговую, а чек — покупателю. С ЮKassa клиентские платежи будут зачисляться на банковский счёт предпринимателя почти мгновенно.
Детали возврата товара
Процедура должна быть несложной для клиента, иначе многие перестанут покупать онлайн одежду, обувь и другие разрешённые к возврату предметы. Здесь надо выяснить:
- цену и условия (можно ли вскрывать упаковку и др.);
- как выполнить возврат — может ли покупатель отказаться сразу, принести товар в ПВЗ, вызвать курьера;
- какие действия нужны для оформления — обращение в магазин или к компании-доставщику, как отправлять документы, фото и т. д.
Взаимодействие продавца с партнёром
Здесь, помимо цены на услуги, выясняют такие вопросы:
- Условия перевозки. Иногда для сохранения доставляемого продукта нужно поддерживать определённую температуру, значит, у курьерской фирмы должен быть, например, холодильник.
- Как товар попадает к партнёру. Выгоднее, когда транспортная служба забирает заказы сама, но, возможно, магазину придётся отправлять их на склад перевозчика.
- Обмен документами. Партнёр может требовать их в бумажном виде, но удобнее использовать дешёвый и быстрый электронный документооборот.
- Кто отвечает за упаковку. Иногда это целиком забота продавца, но тогда компания-перевозчик должна информировать его о требованиях к габаритам, коробкам, пакетам и т. д.
Дополнительные услуги
Они повышают стоимость сотрудничества с курьерской службой. Зато интернет-магазин избавляется от лишней работы и проблем, которые могут привести к убыткам, оттоку клиентов. Стоит, например, узнать детали страхования груза:
- включено ли оно в стоимость перевозки;
- какие риски покрывает полис;
- на какую сумму оформляется;
- как действовать, если произошёл страховой случай.
Особенно это важно при торговле дорогими предметами и при больших объёмах продаж.
Не менее серьёзный вопрос — информирование клиентов о прибытии заказа или рассылка напоминаний. Удобно, если этим занимается сам перевозчик.
Большинству критериев качественной доставки покупок из онлайн-магазинов соответствует сервис «СберЛогистика»:
- ПВЗ, почтоматы, услуги курьеров доступны по всей России;
- тарифы опубликованы в открытом доступе, нет скрытых платежей;
- техническое оснащение позволяет возить разные виды товаров: от компьютеров до продуктов питания и ювелирных украшений;
- клиент может переносить дату получения заказа, отслеживать его онлайн, получать оповещения;
- отправления хранятся в почтоматах до 5 дней, в отделениях Сбербанка — до 7 дней;
- возврат по уважительной причине (отказ без вскрытия упаковки, из-за брака, недокомплекта, после выкупа, окончания срока хранения) стоит намного дешевле доставки;
- наложенные платежи пересылаются за 24 часа и даже быстрее;
- сервис работает с ЮKassa, чтобы предприниматель получал оплату от покупателей с банковских карт и, через платёжные сервисы, и пользовался 5%-ной скидкой 5% на услуги до конца месяца подключения и в следующие 30 дней.
Успех бизнеса во многом зависит от партнёров. Для перевозки товаров лучше выбирать тех, кто хорошо показалвших себя в работе профессионалов.
