Cлужба доставки может помочь онлайн-магазину увеличить продажи, но способна и оттолкнуть покупателей. Чтобы выбрать партнёра среди курьерских и транспортных компаний, нужно знать, какими они бывают, как их оценивать.
Курьерская служба или собственная доставка
Для маленького интернет-магазина больше подходит собственный отдел доставки. При небольшом количестве заказов курьер успеет привезти их вовремя. В этом случае владельцу магазина хватит ресурсов на организацию всей работы.
Чем крупнее бизнес, тем сложнее обеспечить качественную перевозку покупок. Из-за обилия заказов возникают проблемы:
- нехватка курьеров,
- опоздания,
- путаница с адресами,
- сложности с транспортом.
Это становится причиной потери части покупателей из-за плохого обслуживания. Поэтому лучше привлечь к доставке компанию, которая работает в этой отрасли. Она возьмёт на себя наём и обучение курьеров, логистику, транспорт, даже качество сервиса при высоких нагрузках.
Какие бывают службы доставки для интернет-магазина
Если предприниматель решил передать доставку товаров партнёру, он должен знать, что стоимость услуг зависит от бюджета, типа продукции, клиентуры, географии продаж.
Курьерские и транспортные компании
Здесь работа строится так: продавец передаёт товары фирме-партнёру, она их отправляет:
- в почтомат или пункт выдачи заказов (ПВЗ);
- покупателю на оставленный в заявке адрес.
Первый вариант обходится дешевле, поскольку здесь меньше работы. За передачу заказа клиенту в руки продавец заплатит больше, так как затраты выше.
В любом случае курьерской или транспортной службе понадобятся сведения о весе и размерах перевозимых грузов. Эти данные передаёт интернет-магазин, который занимается сборкой заказов, он же отвечает за качество. В этом случае можно пересылать компактные и объёмные отправления.
«Почта России»
Вариант имеет минимум четыре преимущества:
- отделения «Почты России» есть по всей стране, можно работать с клиентами из дальних регионов, даже если там нет транспортных и курьерских компаний;
- грузы доставляются быстро (шутки про российскую почту ушли в прошлое, сейчас это эффективное предприятие);
- покупатель может отслеживать посылку по трек-номеру;
- у продавца больше шансов увеличить ассортимент, количество покупателей и доходы, так как услугами почты пользуются люди всех возрастов.
Есть и минусы:
- чтобы забрать заказ, клиенту придётся постоять в очереди, хотя сейчас активно развивается доставка посылок на дом;
- иногда отправления теряются, а найти их трудно (так бывает у всех — человеческий фактор);
- проблемы с примеркой и возвратом;
- бывает, что с хрупкими вложениями обращаются небрежно, отчего товары приходят испорченными.
Последний пункт во многом зависит от людей. Однако порчу товара интернет-магазин может предотвратить, если хорошо упакует заказ. Благодаря плюсам, которые есть у «Почты России» как посредника, она всё активнее занимает место на рынке доставки.
Службы почтоматов
Вариант стал распространённым, благодаря удобству для продавцов, посредников и покупателей. Сотрудники компании-перевозчика помещают посылки в отдельные шкафчики, которые установлены в торговых центрах и супермаркетах. Без ожидания курьера, без очередей клиент забирает посылку после оплаты и получения кода на телефон. Можно на месте осмотреть заказ, дома примерить или испытать, и быстро вернуть, если что-то не устроило.
Сотруднику фирмы-доставщика не надо искать адреса, тратить время на общение с заказчиками. Продавец не переживает о перевозке и уровне обслуживания покупателей курьерами. Зато мгновенно получает сведения о передаче товара клиенту, а также деньги за успешную сделку.
Фулфилмент
Эта услуга самая дорогая, поскольку включает не только перевозку покупок адресатам, но и другие работы:
- хранение на складах продукции, принадлежащей интернет-магазину;
- учёт, сортировку в зависимости от условий содержания;
- сбор, упаковку заказов;
- перемещение товаров между складами для ускорения доставки покупателю;
- оформление документов.
Поэтому фулфилмент выгоден онлайн-магазинам с большим ассортиментом, которые торгуют во многих регионах.
Критерии выбора курьерской службы
Выбрать партнёра для доставки товаров покупателям нетрудно, если проанализировать предложения разных транспортных компаний, отзывы от предпринимателей и клиентов. Что же нужно выяснять?
Условия доставки
Они должны быть удобны покупателю и продавцу. Выгоднее, когда в списке услуг есть срочная доставка, стандартная и бюджетная. Плюсом будет, если компания называет точное время выполнения работы, у неё понятные тарифы и скидки. Подробная информация обо всём, что повышает и снижает стоимость, также привлекает клиентов.
Важны способы передачи товаров заказчику: ПВЗ, почтоматы, курьер. У некоторых служб есть всё по отдельным ценам за каждую услугу. Доставка заказовы в выходные, в праздничные дни, вечером очень нравится клиентам, но это дороже для продавца.
Важный вопрос — способ оплаты услуг фирмы-доставщика. Удобные варианты — ежемесячная, еженедельная. Есть компании, требующие оплачивать каждый заказ после выполнения, а также работающие по предоплате.
Продавцу стоит купить онлайн-кассу, которая справится с любой формой расчётов, отправит деньги за услуги курьеру, данные об операции — в налоговую, а чек — покупателю. С ЮKassa клиентские платежи будут зачисляться на банковский счёт предпринимателя почти мгновенно.
Детали возврата товара
Процедура должна быть несложной для клиента, иначе многие перестанут покупать онлайн одежду, обувь и другие разрешённые к возврату предметы. Здесь надо выяснить:
- цену и условия (можно ли вскрывать упаковку и др.);
- как выполнить возврат — может ли покупатель отказаться сразу, принести товар в ПВЗ, вызвать курьера;
- какие действия нужны для оформления — обращение в магазин или к компании-доставщику, как отправлять документы, фото и т. д.
Взаимодействие продавца с партнёром
Здесь, помимо цены на услуги, выясняют такие вопросы:
- Условия перевозки. Иногда для сохранения доставляемого продукта нужно поддерживать определённую температуру, значит, у курьерской фирмы должен быть, например, холодильник.
- Как товар попадает к партнёру. Выгоднее, когда транспортная служба забирает заказы сама, но, возможно, магазину придётся отправлять их на склад перевозчика.
- Обмен документами. Партнёр может требовать их в бумажном виде, но удобнее использовать дешёвый и быстрый электронный документооборот.
- Кто отвечает за упаковку. Иногда это целиком забота продавца, но тогда компания-перевозчик должна информировать его о требованиях к габаритам, коробкам, пакетам и т. д.
Дополнительные услуги
Они повышают стоимость сотрудничества с курьерской службой. Зато интернет-магазин избавляется от лишней работы и проблем, которые могут привести к убыткам, оттоку клиентов. Стоит, например, узнать детали страхования груза:
- включено ли оно в стоимость перевозки;
- какие риски покрывает полис;
- на какую сумму оформляется;
- как действовать, если произошёл страховой случай.
Особенно это важно при торговле дорогими предметами и при больших объёмах продаж.
Не менее серьёзный вопрос — информирование клиентов о прибытии заказа или рассылка напоминаний. Удобно, если этим занимается сам перевозчик.
Доставка товаров вместе со «СберЛогистикой»
Большинству критериев качественной доставки покупок из онлайн-магазинов соответствует сервис «СберЛогистика»:
- ПВЗ, почтоматы, услуги курьеров доступны по всей России;
- тарифы опубликованы в открытом доступе, нет скрытых платежей;
- техническое оснащение позволяет возить разные виды товаров: от компьютеров до продуктов питания и ювелирных украшений;
- клиент может переносить дату получения заказа, отслеживать его онлайн, получать оповещения;
- отправления хранятся в почтоматах до 5 дней, в отделениях Сбербанка — до 7 дней;
- возврат по уважительной причине (отказ без вскрытия упаковки, из-за брака, недокомплекта, после выкупа, окончания срока хранения) стоит намного дешевле доставки;
- наложенные платежи пересылаются за 24 часа и даже быстрее;
- сервис работает с ЮKassa, чтобы предприниматель получал оплату от покупателей с банковских карт и, через платёжные сервисы, и пользовался 5%-ной скидкой 5% на услуги до конца месяца подключения и в следующие 30 дней.
Успех бизнеса во многом зависит от партнёров. Для перевозки товаров лучше выбирать тех, кто хорошо показалвших себя в работе профессионалов.