- Из личного кабинетаМожно вернуть успешные платежи (полностью или частично). Но это работает не для всех способов оплаты.
- По платежному поручениюВы отправляете поручение в банк, который обслуживает вашу организацию. Банк перечисляет нужную сумму на лицевой счет для возвратов (ваш специальный счет в ЮKassa). После этого мы возвращаем деньги пользователю.
- АвтоматическиНужна разработка по нашему API. Если способ подключения вашего магазина называется API — есть специальный метод. Если способ подключения HTTP-протокол — специальный протокол управления заказами (MWS).
- Напрямую покупателюВы можете договориться с покупателем и вернуть деньги ему лично: наличными, на банковскую карту или другим удобным способом.
| Способ оплаты | Возможность возврата | Код в API |
|---|---|---|
| Банковская карта |  | AC |
| Электронные деньги | ||
| ЮMoney | | PC |
| QIWI Wallet | | QW |
| Интернет-банкинг | ||
| SberPay | | SB |
| Альфа-Клик | | AB |
| Тинькофф | | TB |
| Кредитование | ||
| Заплатить по частям | Если с момента продажи в кредит прошло 30 дней и больше, лучше уведомить менеджера перед возвратом — он поможет оформить всё правильно. | CR |
| Наличные | ||
| Наличные |  | GP |
| Другие способы | ||
| Баланс телефона | Только полный возврат | MC |
| Мобильный терминал (mPOS) | Деньги возвращаются плательщику на следующий рабочий день | MP |
| B2B-платежи | ||
| Сбербанк Бизнес Онлайн | Возврат только по платёжному поручению | SB |
Для каждого возврата нужно сделать своё платёжное поручение. В нём должны быть:
- реквизиты банка плательщика (вашей организации),
- реквизиты банка получателя (стандартные реквизиты ЮMoney),
- номер лицевого счёта для возвратов (указан в личном кабинете, в разделе Договор).
Что писать в назначении платежа:
- «Возврат средств по договору»,
- номер и дата подписания договора с ЮKassa (можно скачать в личном кабинете, в разделе Договор),
- идентификатор платежа, который нужно отменить. Его можно скопировать из ежесуточных реестров или истории платежей в личном кабинете. Выглядит примерно так: 2001234567890, или так: 123fb04b-000f-5000-6000-7809102345d6.
Пример назначения платежа: Возврат средств по договору № НЭК 12345.01 от 01.12.2014 по переводу No. 2001123456789 без НДС
Как происходит возврат
- Вы отправляете платёжное поручение в банк, где открыт расчётный счёт вашей организации.
- Банк переводит нужную сумму на ваш счёт для возвратов в ЮKassa.
- Мы возвращаем деньги пользователю — на карту или в кошелёк (это зависит способа оплаты).
Пример платёжного поручения
Комиссию за возврат вы не платите — только за успешный платёж. Если вы возвращаете деньги покупателю, в некоторых случаях платите комиссию за платёж, а в некоторых нет. Это зависит от вашего способа подключения (его можно посмотреть в личном кабинете, в настройках), от времени и способа проведения возврата.
Возврат по платёжному поручению
В этом случае ЮKassa уже взяла комиссию за успешный платёж, эта комиссия вам не возвращается. Отдельной комиссии за возврат нет. Покупатель получит ровно ту сумму, которую вы укажете в платёжном поручениии для возврата.
Способ подключения HTTP-протокол, Email-протокол, Платёжный модуль (протокол HTTP)
Если вы делаете возврат в день оплаты (по протоколу или в личном кабинете), комиссии нет. Платёж просто отменяется.
Если вы отправляете возврат позже (после 0:00 мск), то платите комиссию как за успешный платёж.
Способ подключения API или Платёжный модуль (протокол API)
Платежи по API проходят в две стадии: сначала вы создаёте платёж, а потом его подтверждаете или отменяете (по API или в личном кабинете). Подробнее в документации
Если вы не подтвердили платёж, можно просто его отменить: комиссии нет.
Если платёж уже подтверждён, можно сделать возврат, но комиссия за платёж спишется и вам уже не вернётся.
Если вы отправляете платежи с автоматическим подтверждением, отменить их не получится. Вам доступны только возвраты.
Подробные условия возвратов для «Заплатить по частям» — в юридических правилах ЮKassa.
Иногда возвраты по API или через личный кабинет блокируются. Это происходит, если не хватает денег для возврата или у вас есть задолженность.
Не хватает денег для возврата
Сумма платежей, которые вы получили в день возврата, меньше, чем сам возврат.
В этом случае вы можете сделать возврат по платёжному поручению. Пользователь получит деньги после того, как пройдёт банковский перевод. Срок зависит от способа оплаты: деньги на банковскую карту могут идти несколько дней.
Есть задолженность
У вас образовалась задолженность по расчётам с нашей организацией. Сумму задолженности можно посмотреть в последнем акте.
Задолженность можно погасить банковским переводом, после этого возвраты снова станут доступны.
Погасить задолженность по расчётам с компанией «ЮMoney» можно банковским переводом. В нём должны быть:
- реквизиты банка плательщика (вашей организации);
- реквизиты банка получателя (стандартные реквизиты ЮMoney);
- номер счёта для погашения задолженности для вашего договора (запросите у менеджера).
Что писать в назначении платежа:
- «Погашение задолженности по договору»,
- номер и дата подписания договора с ЮKassa (можно посмотреть личном кабинете, в разделе Договор).
Пример назначения платежа: Погашение задолженности по договору №НЭК.123456.01 от 27.08.2018