Возвраты
 
Как делать возвраты
  1. Из личного кабинета
    Можно вернуть успешные платежи (полностью или частично). Но это работает не для всех способов оплаты.
  2. По платежному поручению
    Вы отправляете поручение в банк, который обслуживает вашу организацию. Банк перечисляет нужную сумму на лицевой счет для возвратов (ваш специальный счет в ЮKassa). После этого мы возвращаем деньги пользователю.
  3. Автоматически
    Нужна разработка по нашему API. Если способ подключения вашего магазина называется API — есть специальный метод. Если способ подключения HTTP-протоколспециальный протокол управления заказами (MWS).
  4. Напрямую покупателю
    Вы можете договориться с покупателем и вернуть деньги ему лично: наличными, на банковскую карту или другим удобным способом.
 
Какие платежи можно вернуть
Способ оплатыВозможность возвратаКод в API
Банковская карта
AC
Apple Pay
AC
Google Pay
AC
Электронные деньги
ЮMoney
PC
WebMoney
WM
QIWI Wallet
QW
Интернет-банкинг
Сбербанк Онлайн
Только полный возврат
SB
Альфа-Клик
AB
Тинькофф
TB
Кредитование
Заплатить по частям
Если с момента продажи в кредит прошло 30 дней и больше, лучше уведомить менеджера перед возвратом — он поможет оформить всё правильно.
CR
Наличные
Наличные
GP
ЕРИП (Беларусь)
EP
Другие способы
Баланс телефона
Только полный возврат
MC
Мобильный терминал (mPOS)
Деньги возвращаются плательщику на следующий рабочий день
MP
B2B-платежи
Сбербанк Бизнес Онлайн
Возврат только по платёжному поручению
SB
 
Возврат по платёжному поручению
Для каждого возврата нужно сделать своё платёжное поручение. В нём должны быть:
  • реквизиты банка плательщика (вашей организации),
  • реквизиты банка получателя (стандартные реквизиты ЮMoney),
  • номер лицевого счёта для возвратов (указан в личном кабинете, в разделе Договор).
Что писать в назначении платежа:
  • «Возврат средств по договору»,
  • номер и дата подписания договора с ЮKassa (можно скачать в личном кабинете, в разделе Договор),
  • идентификатор платежа, который нужно отменить. Его можно скопировать из ежесуточных реестров или истории платежей в личном кабинете. Выглядит примерно так: 2001234567890, или так: 123fb04b-000f-5000-6000-7809102345d6.
Пример назначения платежа: Возврат средств по договору № НЭК 12345.01 от 01.12.2014 по переводу No. 2001123456789 без НДС
Как происходит возврат
  1. Вы отправляете платёжное поручение в банк, где открыт расчётный счёт вашей организации.
  2. Банк переводит нужную сумму на ваш счёт для возвратов в ЮKassa.
  3. Мы возвращаем деньги пользователю — на карту или в кошелёк (это зависит способа оплаты).
Пример платёжного поручения
 
Комиссия при возврате
Комиссию за возврат вы не платите — только за успешный платёж. Если вы возвращаете деньги покупателю, в некоторых случаях платите комиссию за платёж, а в некоторых нет. Это зависит от вашего способа подключения (его можно посмотреть в личном кабинете, в настройках), от времени и способа проведения возврата.
Возврат по платёжному поручению
В этом случае ЮKassa уже взяла комиссию за успешный платёж, эта комиссия вам не возвращается. Отдельной комиссии за возврат нет. Покупатель получит ровно ту сумму, которую вы укажете в платёжном поручениии для возврата.
Способ подключения HTTP-протокол, Email-протокол, Платёжный модуль (протокол HTTP)
Если вы делаете возврат в день оплаты (по протоколу или в личном кабинете), комиссии нет. Платёж просто отменяется.
Если вы отправляете возврат позже (после 0:00 мск), то платите комиссию как за успешный платёж.
Способ подключения API или Платёжный модуль (протокол API)
Платежи по API проходят в две стадии: сначала вы создаёте платёж, а потом его подтверждаете или отменяете (по API или в личном кабинете). Подробнее в документации
Если вы не подтвердили платёж, можно просто его отменить: комиссии нет.
Если платёж уже подтверждён, можно сделать возврат, но комиссия за платёж спишется и вам уже не вернётся.
Если вы отправляете платежи с автоматическим подтверждением, отменить их не получится. Вам доступны только возвраты.
Подробные условия возвратов для «Заплатить по частям» — в юридических правилах ЮKassa.
 
Блокировка возвратов
Иногда возвраты по API или через личный кабинет блокируются. Это происходит, если не хватает денег для возврата или у вас есть задолженность.
Не хватает денег для возврата
Сумма платежей, которые вы получили в день возврата, меньше, чем сам возврат.
В этом случае вы можете сделать возврат по платёжному поручению. Пользователь получит деньги после того, как пройдёт банковский перевод. Срок зависит от способа оплаты: деньги на банковскую карту могут идти несколько дней.
Есть задолженность
У вас образовалась задолженность по расчётам с нашей организацией. Сумму задолженности можно посмотреть в последнем акте.
Задолженность можно погасить банковским переводом, после этого возвраты снова станут доступны.
 
Как погасить задолженность
Погасить задолженность по расчётам с компанией «ЮMoney» можно банковским переводом. В нём должны быть:
  • реквизиты банка плательщика (вашей организации);
  • реквизиты банка получателя (стандартные реквизиты ЮMoney);
  • номер счёта для погашения задолженности для вашего договора (запросите у менеджера).
Что писать в назначении платежа:
  • «Погашение задолженности по договору»,
  • номер и дата подписания договора с ЮKassa (можно посмотреть личном кабинете, в разделе Договор).
Пример назначения платежа: Погашение задолженности по договору №НЭК.123456.01 от 27.08.2018