1. **Из личного кабинета** Можно вернуть успешные платежи (полностью или частично). Но это работает не для всех способов оплаты. [Подробная инструкция](/docs/support/merchant/payments/refunds) 2. **По платежному поручению** Вы отправляете поручение в банк, который обслуживает вашу организацию. Банк перечисляет нужную сумму на лицевой счет для возвратов (ваш специальный счет в ЮKassa). После этого мы возвращаем деньги пользователю. [Подробная инструкция](/docs/support/payments/refunding#refunding__refunds) 3. **Автоматически** Нужна разработка по нашему API. Если способ подключения вашего магазина называется **API** — есть [специальный метод](/developers/api#create_refund). Если способ подключения **HTTP-протокол** — [специальный протокол управления заказами](/docs/payment-solution/payments/payment-management/basics) (MWS). 4. **Напрямую покупателю** Вы можете договориться с покупателем и вернуть деньги ему лично: наличными, на банковскую карту или другим удобным способом.

Способ оплаты	Возможность возврата	Код в API
Банковская карта	![](kassa/support/payments-refunding-icon-01.png)	AC
Электронные деньги
ЮMoney	![](kassa/support/payments-refunding-icon-01.png)	PC
QIWI Wallet	![](kassa/support/payments-refunding-icon-01.png)	QW
Интернет-банкинг
SberPay	![](kassa/support/payments-refunding-icon-01.png)	SB
Альфа-Клик	![](kassa/support/payments-refunding-icon-01.png)	AB
Тinkoff Pay	![](kassa/support/payments-refunding-icon-01.png)	TB
Кредитование
Заплатить по частям	![](kassa/support/payments-refunding-icon-01.png) Если с момента продажи в кредит прошло 30 дней и больше, лучше уведомить менеджера перед возвратом — он поможет оформить всё правильно.	CR
Наличные
Наличные	![](kassa/support/payments-refunding-icon-02.png)	GP
Другие способы
Баланс телефона	![](kassa/support/payments-refunding-icon-01.png) Только полный возврат	MC
Мобильный терминал (mPOS)	![](kassa/support/payments-refunding-icon-01.png) Деньги возвращаются плательщику на следующий рабочий день	MP
B2B-платежи
Сбербанк Бизнес Онлайн	![](kassa/support/payments-refunding-icon-01.png) Возврат только по платёжному поручению	SB

На случай, если нужно сделать возврат, а достаточной суммы для этого нет. Возвраты и погашение задолженности проводятся из суммы платежей, которые вы приняли, но ещё не успели получить на расчётный счёт. Когда этой суммы не хватает, деньги списываются с баланса обеспечения возвратов. Баланс пока доступен не всем организациям и действует только для договоров, заключённых после 4 августа 2023 года.

Баланс отображается в личном кабинете ЮKassa — перелистните виджет, в котором отображается сумма для перевода на ваш расчётный счёт. Чтобы пополнить баланс, нажмите на «+». Максимальная сумма пополнения — . ![](kassa/support/payments-refunding-02.png) Деньги с баланса обеспечения возвратов переводятся на ваш расчётный счёт, только если вы расторгнете договор с ЮKassa. До этого момента деньги нельзя вывести, они остаются там для обеспечения возвратов.

Иногда возвраты по API или через личный кабинет блокируются. Это происходит, если не хватает денег для возврата или у вас есть задолженность.

Сумма платежей, которые вы получили в день возврата, меньше, чем сам возврат. В этом случае вы можете: * [пополнить баланс обеспечения возвратов](#add) в личном кабинете ЮKassa, после этого возвраты снова станут доступны в течение 4 часов; * сделать возврат по [платёжному поручению](#refunding__refunds). Пользователь получит деньги после того, как пройдёт банковский перевод. Срок зависит от способа оплаты: деньги на банковскую карту могут идти несколько дней.

У вас образовалась задолженность по расчётам с нашей организацией. Сумму задолженности можно посмотреть в [последнем акте](/my/acts) Задолженность можно погасить * [пополнив баланс обеспечения возвратов](#add); * банковским переводом; после этого возвраты снова станут доступны.

Для каждого возврата нужно сделать своё платёжное поручение. В нём должны быть: * реквизиты банка плательщика (вашей организации), * реквизиты банка получателя ([стандартные реквизиты ЮMoney](https://yoomoney.ru/page?id=525652)), * номер лицевого счёта для возвратов (указан в личном кабинете, в разделе [Договор](/docs/support/merchant/payments/details)). **Что писать в назначении платежа:** * «Возврат средств по договору», * номер и дата подписания договора с ЮKassa (можно скачать в личном кабинете, в разделе Договор), * идентификатор платежа, который нужно отменить. Его можно скопировать из ежесуточных реестров или истории платежей в личном кабинете. Выглядит примерно так: 2001234567890, или так: 123fb04b-000f-5000-6000-7809102345d6. Пример назначения платежа: Возврат средств по договору № НЭК 12345.01 от 01.12.2014 по переводу No. 2001123456789 без НДС [Как получить доступ в личный кабинет](/docs/support/merchant/settings/recovery) **Как происходит возврат** 1. Вы отправляете платёжное поручение в банк, где открыт расчётный счёт вашей организации. 2. Банк переводит нужную сумму на ваш счёт для возвратов в ЮKassa. 3. Мы возвращаем деньги пользователю — на карту или в кошелёк (это зависит способа оплаты). **Пример платёжного поручения** ![](kassa/support/payments-refunding-01.png)

Комиссию за возврат вы не платите — только за успешный платёж. Если вы возвращаете деньги покупателю, в некоторых случаях платите комиссию за платёж, а в некоторых нет. Это зависит от вашего способа подключения (его можно посмотреть в личном кабинете, в [настройках](/my/tunes)), от времени и способа проведения возврата.

В этом случае ЮKassa уже взяла комиссию за успешный платёж, эта комиссия вам не возвращается. Отдельной комиссии за возврат нет. Покупатель получит ровно ту сумму, которую вы укажете в платёжном поручениии для возврата.

Если вы делаете возврат в день оплаты (по протоколу или в личном кабинете), комиссии нет. Платёж просто отменяется. Если вы отправляете возврат позже (после 0:00 мск), то платите комиссию как за успешный платёж.

Платежи по API проходят в две стадии: сначала вы создаёте платёж, а потом его подтверждаете или отменяете (по API или в личном кабинете). [Подробнее в документации](/developers/payment-acceptance/getting-started/payment-process#capture-and-cancel) Если вы не подтвердили платёж, можно просто его отменить: комиссии нет. Если платёж уже подтверждён, можно сделать возврат, но комиссия за платёж спишется и вам уже не вернётся. Если вы отправляете платежи с автоматическим подтверждением, отменить их не получится. Вам доступны только возвраты. [Как отменять платежи по API](/developers/payment-acceptance/getting-started/payment-process#cancel) [Как отменять платежи в личном кабинете](/docs/support/merchant/payments/history#history__pre-auth) Подробные условия возвратов для «Заплатить по частям» — в [юридических правилах ЮKassa](https://yoomoney.ru/page?id=527067)

Погасить задолженность по расчётам с компанией «ЮMoney» можно банковским переводом. В нём должны быть: * реквизиты банка плательщика (вашей организации); * реквизиты банка получателя ([стандартные реквизиты ЮMoney](https://yoomoney.ru/page?id=525652)); * номер счёта для погашения задолженности для вашего договора (запросите у менеджера). Что писать в назначении платежа: * «Погашение задолженности по договору», * номер и дата подписания договора с ЮKassa (можно посмотреть личном кабинете, в разделе Договор). Пример назначения платежа: Погашение задолженности по договору №НЭК.123456.01 от 27.08.2018